RECLAMAÇÃO
Caixa de Remédio sem medicamento
Em 28/11/2007 minha esposa comprou o medicamento FLUCONAZOL 150 MG Laboratório EMS S/A CNPJ 57.507.378/0001-01 - Ref ao lote 104667 / fabricado 06/07 / Vencimento 06/09, MEDICAMENTO GENÉRICO, na Drogaria São Paulo, Av. Conselheiro Carrão, nº 1913 (Conforme Cupom fiscal) para sua surpresa ao abrir a caixa de remédio e ao apertar o envelope onde deveria constar o comprimido não tinha nada, imediatamente minha esposa ligou para o SAC 0800-191914, avisando do remédio e pedindo uma providência/troca e para sua surpresa a atendente Sra Talitha abriu o PROTOCOLO nº 391554 e informou que a minha esposa deveria retornar a farmácia para efetuar a troca do medicamento, infelizmente neste dia minha esposa estava dependendo de ônibus no qual o valor da passagem é de R$ 2,30 ida e R$ 2,30 volta, indignada por tal solução contestou a atende quanto ao erro que era de responsabilidade do "Laboratório" e não dela e que era inviável retornar a farmácia por estar longe e por ter que gastar mais R$ 4,60 em passagem que não seria reembolsada pelo laboratório, outra solução encontrada pela atendente foi a do envio de um fax com cópia do Cupom fiscal da Farmácia e com os dados da minha esposa no qual esta mencionado meus dados também ex: Nome completo Telefone Celular e Comercial, nº do protocolo de atendomento (Fax enviado em 29/11 e 30/11 total de 2 folhas) para que retornassem a ligação, mas até a presente data não fomos contactados pelo laboratório a respeito do caso, como posso confiar em uma empresa deste porte que não se reponsabilizar por seus erros e que deixa o cliente que é seu melhor bem em ultimo lugar. (Estou com a caixa e envelope do remédio em mãos no aguardo de um retorno por parte do EMS S.A., caso isso não ocorra estarei fazen a Denúncia nos Orgãos Competentes.
Sem mais e no aguardo de uma solução pacífica.
Sr Renato Aleixo |
| RESPOSTA |
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A EMS S/A informa que entrou em contato com a Sra Elisangela na data de ontem (10/12/2007) e que a mesma relatou estar satisfeita com as providências tomadas pelo laboratório para o referido caso.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Confirmo a satisfação com o atendimento e a providência prestada pela empresa para a solução do caso.
Att.
Renato |
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