Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2014 às 09:38

ID: 8817481

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um corolla xrs em fevereiro do ano passado, foi o meu primeiro carro da marca Toyota, a um ano usando carro em viagem curtas e no transito de São Paulo esta muito satisfeito com o carro .

No ultimo feriado de 21 abril fizemos uma viagem para Porto Murtinho/ MS ( ******* km de SP ) a ida foi tranquila mas no retorno já tinha rodado ******* km e o carro sem apresentar nenhum sinal e em plena rodovia o motor para de funcionar, o painel acende todas luzes de um vez e não dava para saber que tinha ocorrido, só tive tempo de jogar para o acostamento, liguei o carro novamente e percebi pelo barulho esquisito do motor e que algo grave tinha ocorrido, não ficava em marcha lenta e nem tinha força para andar .

Passamos o dia do feriado (21/04) na estrada e aguardando o socorro, no dia seguinte o carro foi levado para concessionaria DOURAMOTORS em Dourados/MS a mais próxima, somente a quarta feira abriram o motor e foi constado mesmo havia fundido (valvulas, cabeçote relação anexa ..), graças a minha seguradora (Bradesco) consegui tanto o guincho como passagens para retorno meu e da minha família para SP.

Depois de aguardar vários dias uma posição da concessionaria e não ter resposta sobre o que realmente ocorreu e quando seria consertado, liguei para ******* da Toyota falaram quem em 20 minutos o engenheiro entraria em contato para tratar o assunto esperei e nada, somente no dia 29/04 consegui falar com engenheiro e ele me disse que já tinha providenciado peças que em 7 dias uteis chegaria ao destino.

Perguntei a ele o que havia ocorrido com o carro pois o mesmo estava com tudo em ordem (óleo, combustível e revisão feita ) ele me falou foi apenas um INCONVENIENTE MECÂNICO (que defeito é este ?), solicitei a ele um carro reserva visto que a concessionaria me deu prazo de 30 dias para resolver o problema, ficou de ver mas até hoje não me deu um resposta.

Liguei novamente no dia 9/4 para ter uma posição e a mesma resposta padrão padrão foi dada ( em 20 minutos o engenheiro ira ligar) insisti em um resposta e tanto engenheiro como a concessionaria me ligaram ( aleluia!!) dizendo que na segunda feira 12/05 chegaria as peças em Dourados e que me ligariam para me dar um posição e caso o veiculo não fosse arrumado esta semana me forneceria um carro reserva, mas não ligaram, liguei ontem no ******* e mesma resposta padrão EM 20 MINUTOS O ENGENHEIRO VAI ENTRAR EM CONTATO......

Falei com o vendedor na concessionaria que comprei o carro aqui em SP ele disse que trabalha 6 anos e nunca viu caso igual mas que não podia ajudar, e Eu agradeci e disse para ele "EU também compro carro zero a mais de 15 anos e nunca tinha passado por isto."...



Grato





Silas Costa da Silva

F. 78367931 - *******.*******

RG. 15.*******



Douramotors....Gesssica Caires Mira/ Sac - 0*******

Toyota: Engenheiro Rodrigo ( o que retorna sempre em 20 minutos.....)

Atendente: Priscila ....******* ( a que fala que o engenheiro vai retornar em 20 muitos...)