PHILIPS - A PIOR DAS PIORES
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
06/06/2014 às 10:25
ID: 9052899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma tv fim do ano, paguei a vista, a tv veio com problemas de travamento quando se usava o USB para ver filmes, foi duas vezes para a assistência, depois de muita reclamação iriam me dar uma tv nova. Esperei mais 25 dias, chegou uma tv nova, modelo até superior ao que eu havia comprado, + muito pior... a tv praticamente nem parava ligada, desligava constantemente, as vezes desligava e não ligava mais. No dia seguinte levei na autorizada da philips e pedi para o técnico me mostrar o que eu estava fazendo de errado. O técnico ligou, e em menos de 5 minutos a tv desligou e não ligou mais, dai ele informou que realmente era um defeito de fabrica. Diante de tudo isso, dos já 60 dias sem a tv em casa, pedi meu dinheiro de volta. Agora faltando menos de uma semana para a copa do mundo, entrei em contato com a fábrica, pois preciso muito comprar uma tv nova se querer ver os jogos, e me informaram que o pagamento será feito em até 25 dias uteis, e será pelo banco Itau. Espero sinceramente que essa minha reclamação deixe as pessoas muito atentas sobre comprar produtos dessa marca.
Meu número de acesso na philips é 1633945
Agora o jeito é meter a cara, arrumar dinheiro não sei de onde e comprar uma outra tv, e esperar o reembolso daqui 1 mês ou mais.
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Resposta da empresa
11/06/2014 às 14:24
Olá, Ellicristian!
Boa Tarde
Seu caso esta sendo tratado pela reclamação 8665528
Uma vez que se trata do mesmo produto. Esclarecemos que no site, também pode ser utilizada a opção de réplica em sua primeira reclamação.
Atenciosamente
Philips TV
Tel. Atendimento:
CIC: 0******* (São Paulo e Grande São Paulo)
CIC: ******* ******* ******* (demais regiões)
Réplica do consumidor
16/06/2014 às 15:33
Não encontro + a primeira reclamação, pois havia pensado que com a nova tv o problema havia sido resolvido e no mesmo dia que recebi a tv fiz o pedido para finalizar a reclamação, devia ter esperado pelo menos um dia, mais tudo bem.
Conforme conversado dia 16/02, meu caso continua sendo analisado, + como já estamos a praticamente entrando na terceira semana do ******* que quando terminarem de analisar o caso, o prazo já terá terminado. Enfim...
Réplica do consumidor
21/06/2014 às 08:56
Mais uma semana acabando e nada resolvido ainda, estou a mais de 50 dias sem tv, se for contar as outras idas a assistência já estou sem tv a mais de 3 meses.
Estou na torcida para conseguir resolver isso pelo menos até o fim da copa....
Réplica do consumidor
24/06/2014 às 11:16
Força Brasil... estou torcendo para que ganhe o jogo dia 28/06 e também na torcida para a philips conseguir analisar meu caso, já estou esperando a 22 dias por isso.... quem sabe ainda consigo o dinheiro de volta antes do fim da copa do mundo e deixo de ter que ir no vizinho para ver os jogos....
Consideração final do consumidor
27/06/2014 às 15:43
Esperei os 25 dias pedidos e nenhuma posição. Entrei em contato tem 2 dias, informando que o prazo havia vencido e me informaram que meu caso ainda esta sendo analisado. Agora vou tentar resolver isso judicialmente, via procon, ou advogado mesmo.... infelizmente essa empresa não tem respeito algum com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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