Transação Contestada pelo cliente e a loja fica sem receber e sem poder ter resposta
Não resolvido
Itu - SP
15/07/2014 às 10:54
ID: 9421500
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um e-mail sobre contestação de pagamento, que um cliente contestou.
O mesmo veio até minha loja, levou os meus produtos, mas na hora de pagar o cartão de crédito dele, ele contesta. E o pag seguro nem sequer nos dá uma garantia de ter uma resposta, de provar que esse cliente agiu de má fé.
E agora, quem fica no prejuízo é a gente? Esse é o e-mail só me avisando que eu não vou receber pelos produtos vendidos
Prezado vendedor,
Os compradores das transações abaixo, realizadas via dispositivo móvel, contestaram o pagamento junto ao banco emissor de seu cartão de crédito alegando irregularidade na transação.
Desta forma, os valores referentes a essas transações foram bloqueados de sua conta PagSeguro, pois as garantias de disputa e chargeback não se aplicam à s transações comerciais realizadas por meio de dispositivos móveis, conforme a cláusula do capitulo XIV - Leitor PagSeguro e Aplicativos.
Data da transação Valor (R$) Código da transação
03/06/******* 13:58 80,00 9CF54845-C994-4A53-ABFD-A017557A3581
Para acompanhar suas contestações, fique atento aos e-mails do PagSeguro.
Regras de Uso:
https://*******
Para acompanhar as suas transações ou alterar os dados da sua conta, acesse https://*******
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro
separador
Dúvidas? Saiba mais
PagSeguro. Sua compra protegida.
Questionei o pag seguro e a resposta foi a melhor: resumindo, problema seu. ******* escreveu:
Prezado vendedor,
%0
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2014 às 16:16
Olá Camila, boa tarde!
Para garantir o sigilo e a segurança de seus dados, enviamos uma mensagem através do site do Reclame Aqui, com mais detalhes sobre o ocorrido.
Para continuar melhorando a qualidade do nosso trabalho, por favor, forneça sua opinião sobre o atendimento no site do Reclame Aqui, conforme instruções em: https://*******
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Caso você tenha mais perguntas, acesse nossa página de atendimento: https://*******
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
Réplica do consumidor
19/07/2014 às 00:15
Boa noite, quero que vcs me confirmem, que se, todos os meus clientes quiserem agir de má fé e suspenderem as compras realizadas em minha loja, com as operadoras de cartão de cada um, eu não recebo, pois o não tenho como provar, que realizei estas vendas, e eu fico sem receber um centavo, mas com as mercadorias todas vendidas, de forma legal? É isso?....
Então, eu sabendo desse procedimento, vou até uma loja, compro o que eu quiser, espero a fatura do meu cartão chegar, e suspendo o pagamento, alegando não saber desta compra, fico com as mercadorias e não pago o vendedor... E fica tudo lindo pois vcs não dão garantias para o vendedor...
Vcs acham isso certo?
Eu seu cliente sair perdendo?
Quero uma respostas, falando sobre isso e não pedindo desculpas!
Réplica do consumidor
27/07/2014 às 14:33
Tentar ir atrás do comprador? Minha loja recebe turistas de todo o lugar do Brasil, e não tenho tempo para ficar anotando os dados de todos os clientes que compram com o cartão de crédito! E outra, é uma forma de pagamento, igual ao dinheiro, e eu não posso ficar duvidando de todos os clientes assim...
O que eu quero é uma resposta de vocês com relação a minha pergunta... já perdi o dinheiro, já foi, parei de usar o pag seguro em minha loja, só quero a resposta por escrito?
Boa noite, quero que vcs me confirmem, que se, todos os meus clientes quiserem agir de má fé e suspenderem as compras realizadas em minha loja, com as operadoras de cartão de cada um, eu não recebo, pois o não tenho como provar, que realizei estas vendas, e eu fico sem receber um centavo, mas com as mercadorias todas vendidas, de forma legal? É isso?....
Então, eu sabendo desse procedimento, vou até uma loja, compro o que eu quiser, espero a fatura do meu cartão chegar, e suspendo o pagamento, alegando não saber desta compra, fico com as mercadorias e não pago o vendedor... E fica tudo lindo pois vcs não dão garantias para o vendedor...
Vcs acham isso certo?
Eu seu cliente sair perdendo?
Quero uma respostas, falando sobre isso e não pedindo desculpas!
Consideração final do consumidor
06/04/2017 às 10:36
fiquei sem receber o dinheiro, fiquei no prejuízo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0