BUROCRACIA PARA QUITAÇÃO DE EMPRESTIMO
Não resolvido
Brasília - DF
01/08/2014 às 10:38
ID: 9608117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTENHO UM CONSIGNADO EM FOLHA COM O BGN. LIGUEI PARA O SAC DO BANCO NA INTENÇÃO DE QUITAR O EMPRÉSTIMO E JÁ DE CARA PUDE PERCEBER A DIFICULDADE QUE ESSE BANCO IMPÕE AOS CLIENTES PARA FAZER TAL QUITAÇÃO.
PRIMEIRO, TIVE DIFICULDADE PRA FALAR COM UM ATENDENTE, FIQUEI UM BOM TEMPO OUVINDO UMA MUSIQUINHA E DEPOIS QUE CONSEGUIA SER ATENDIDO PEDIAM PARA EU AGUARDAR UM TEMPO PORQUE IRIA CONSULTAR MEU CADASTRO E ESSA CONSULTA DEMORA UM BOM TEMPO E EM SEGUIDA A LIGAÇÃO "SUPOSTAMENTE" CAI. TIVE QUE LIGAR DIVERSAS VEZES (LIGAÇÃO INTERURBANO) PRA SER DE FATO ATENDIDO E TER MEU PROBLEMA "PARCIALMENTE" RESOLVIDO.
SEGUNDO, FUI ORIENTADO QUE O BANCO BGN ENVIARIA UMA CORRESPONDÊNCIA PARA O MEU ENDEREÇO E QUE DENTRO DE 4 DIAS (ÚTEIS) EU RECEBERIA TAL DOCUMENTO. DEVENDO PREENCHE-LO, TIRAR COPIAS DOS MEUS DOCUMENTOS E REMETER NOVAMENTE PARA O BANCO E QUE DEPOIS DO RECEBIMENTO DE TAIS DOCUMENTOS PELO BANCO É QUE O BOLETO PARA QUITAÇÃO SERIA CONFECCIONADO E NOVAMENTE ENVIADO VIA CORREIOS PARA O MEU ENDEREÇO.
RESUMINDO, ESSE BANCO PROCURA ENROLAR O CLIENTE COM TODA ESSA BUROCRACIA E DIFICULDADE PARA QUE O CLIENTE DESISTA DE QUITAR O EMPRÉSTIMO OU PARA O BANCO CONTINUAR RECEBENDO O JUROS (QUANTO MAIS TEMPO, MAIS JUROS E GRANA PARA O BANCO). PROVIDENCIAS TOMAREI JUNTO AO BANCO CENTRAL DO BRASIL E JUNTO AO PROCON. BGN NUNCAAA MAIS.
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Resposta da empresa
04/08/2014 às 08:04
Prezado Sr. Edilson, bom dia!
Informamos que vossa manifestação foi recebida por nossa Central, em 01.08.*******, através do nosso canal de atendimento, onde está sobre tratamento pelo protocolo número*******.
Desta forma visando melhor atende-lo, solicitamos a gentileza de seu contato diretamente em nossa Central através do telefone*******.
Atenciosamente,
Ouvidoria Cetelem
Réplica do consumidor
05/08/2014 às 00:18
Só embromação desse banco com essa resposta que não resolve nadaaa
Réplica do consumidor
27/08/2014 às 17:40
DEPOIS DE VÁRIOSSS DIAS E MUITAAA BUROCRACIA (ESPERAR UM DOCUMENTO CHEGAR, PREENCHE-LO, ANEXAR VARIAS COPIAS DE DOCUMENTOS, REENVIAR, ESPERAR OUTRO DOCUMENTO CHEGAR) ENFIM... RECEBI UMA CARTA EM CASA, PENSAVA EU QUE FOSSE O BOLETO PARA QUITAÇÃO, MAS PARA SURPRESA MINHA ERA OUTRA CARTA SÓ INFORMANDO O VALOR DO MEU SALDO DEVEDOR E COM UM NUMERO DE TELEFONE PRA LIGAR (INTERURBANO) E SOLICITAR O BOLETO DO SALDO DEVEDOR. DEPOIS DE MUITAAA DIFICULDADE E VÁRIAS LIGAÇÕES COM UMA ESPERA ENORMEEE OUVINDO MUSIQUINHAS, POR FIM, CONSEGUI FALAR COM UM ATENDENTE. DEPOIS DE MAIS UMA LONGA ESPERA AO TELEFONE, ELE DISSE QUE O BOLETO SERIA GERADO E QUE EM UM PRAZO DE 15 DIAS (UTEIS) RECEBERIA PELO CORREIOS O BOLETO PRA PAGAMENTO DO SALDO DEVEDOR. PUTZ, QUE BANCO MAIS FULEIRO, [Editado pelo Reclame Aqui], BUROCRÁTICO, ENROLADO E ESPERTALHÃO, EU FUI ME METER. FAREI MAIS UMA RECLAMAÇÃO AO BANCO CENTRAL E PROCON.
Consideração final do consumidor
27/08/2014 às 17:43
PÉSSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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