Dell Computadores do Brasil

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

11/08/2014 às 20:15

ID: 9715319

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Em dezembro adquiri um notebook modelo Vostro ******* da DELL que na ocasião estava em lançamento e em promoção. Com menos de 4 meses de uso normal deu defeito no teclado, e depois de muita luta consegui ativar a garantia, o técnico veio até minha casa e trocou o teclado na minha frente, testou e tudo ok! Quase quatro meses depois o notebook apresentou uma rachadura na parte superior próximo a dobradiça esquerda da peça trocada junto com o teclado (o teclado é acoplado a carcaça superior e ao touchpad nesse modelo). Verificando com calma vi que sempre que eu abria o notebook e fechava o plastico da carcaça que parecia estar mal encaixada próximo a estremidade da dobradiça, forçava no local exato da rachadura, sendo sem duvidas a causa do defeito. Ao entrar em contato em 11/08/******* via chat com o suporte da DELL e enviar fotos do problema o técnico me informou que o problema não era coberto pela garantia que cobria apenas defeitos de fabricação e que para aquele serviço (troca do teclado e da carcaça) o prazo de garantia de 90 dais já havia expirado. Então eu pergunto a DELL manda um técnico até a minha casa para trocar uma peça defeituosa de fabricação e essa troca ou/e a peça trocada ocasiona, a médio prazo, um outro defeito e eu arco com o prejuízo? Gostaria apenas que fosse dada mais atenção à minha solicitação já que o problema foi ocasionado se utilizando o notebook da maneira recomendada dentro da normalidade não havendo configurado qualquer tipo de mal uso ou abuso no manuseio do aparelho, apenas o simples movimento de abrir, utilizar, fechar e guardar o notebook no dia-a-dia rachou a carcaça.