Péssimo atendimento e muita desorganização

Question

Estamos na Espanha há 10 dias e, desde que chegamos, já precisamos enfrentar filas nos balcões de atendimento pelo menos quatro vezes. Na chegada de nosso voo de conexão, nossas malas simplesmente não chegaram, o que ocorreu com os demais passageiros de conexão. Não houve um aviso sequer ou funcionário que nos explicasse o que aconteceu. Ao nos dirigirmos ao balcão de informações, após uma demorada fila, nos informaram que viria no próximo voo. Tivemos que aguardar por mais de uma hora. Depois, ainda tínhamos que pegar nova fila, para avisar a Ibéria que nossas malas haviam chegado! --- em outro voo, de Barcelona para Madrid, tivemos a notícia, cerca de uma hora antes do embarque, de que o voo fora cancelado. Para remarcar o voo, tivemos que enfrentar uma hora de fila no balcão de atendimento. Havia uma placa de que deveríamos questionar sobre nossos direitos no balcão do check in ou no portão de embarque. Fomos ao balcão do check in, despachamos a bagagem e, ao perguntar sobre os nossos direitos, a atendente nos disse que deles não sabia, e que deveríamos perguntar no balcão de informações. Nova fila, agora de 30 minutos. ----- Aguardamos então que aparecessem nos painéis o número do portão de embarque. Faltando 45 minutos para o mesmo, nada do número do portão. Foi quando me dirigi a um portão em que estavam três funcionários e uma delas me disse que eu deveria ver no painel, onde eu já havia dito que não estava, e me deu as costas. ---- também presenciamos venda de bilhetes em duplicidade, troca de lugar pelos comissários sem autorização do passageiro, e uma das atendentes de informações gerais do aeroporto chegou a nos dizer que, na Ibéria, tudo pode acontecer... Péssimo atendimento, desorganização impressionante, falta de informações completas ao cliente, que fica sendo mandado de um lado para o outro. Evitem voar de Ibéria.