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Avaliação do Reclame Aqui

O Reclame Aqui analisa 4 critérios para determinar uma nota de 0 a 10 para cada empresa.

Índice de Resposta (IR)

Média das Avaliações (MA)

Índice de Solução (IS)

Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) (IN)

Para cálculo da Avaliação do RA (AR) é feita uma média ponderada baseada nos critérios acima.

Todos os critérios possuem valores que variam de 0 a 100, com exceção da Média (varia de 0 a 10), assim o valor da média das avaliações é multiplicada por 10, para estar na mesma escala das demais.

Os critérios possuem pesos distintos, conforme segue abaixo:

Índice de Resposta - Peso 2

Média das Avaliações - Peso 3

Índice de Solução - Peso 3

Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) - Peso 2

Assim a fórmula para obtenção da Avaliação do RA é a seguinte:

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMO
Para 7 =< AR <= 7.9 , BOM
Para 6 =< AR <= 6.9 , RAZOÁVEL
Para 5 =< AR <= 5.9 , RUIM
Para AR < 5 , NÃO RECOMENDADA

Essa fórmula só é aplicada se a empresa passar por 2 avaliações prévias:

Possuir mais de 10 reclamações. Se possuir um índice de resposta inferior a 50%, ela automaticamente é categorizada como NÃO RECOMENDADA. Isso é feito para garantir que empresas que não respondem a seus consumidores não sejam beneficiadas, pois todos os parâmetros analisados são obtidos a partir do atendimento realizado pelas empresas.

Possuir um número de avaliações igual ou superior a 10. Se possuir menos a ela será atribuído o conceito SEM ÍNDICE.