Após o evento de 27 de maio realizado pelo Reclame Aqui em São Paulo, ficou clara a necessidade de mudanças dentro do sistema RA para melhorar o nível de respostas dos fornecedores. Afinal, nosso interesse é promover a solução do problema para o consumidor.

 

Essas mudanças foram implantadas e também foram criadas novas ferramentas para auxiliar as empresas no gerenciamento e solução das Reclamações e agora, sentimos a necessidade de um novo evento.

 

Não poderia ser uma palestra, porque não atingiríamos o objetivo de demonstrar na prática a utilização das ferramentas. Surgiu, portanto, a proposta de formatarmos uma OFICINA, um Curso “Hands-on” de como responder aos membros da rede Reclame Aqui, como usar as ferramentas. Além disso, seria uma ótima oportunidade para apresentar uma nova visão sobre redes sociais, tema que virou modismo, mas que nós entendemos de uma maneira mais óbvia e clara.

 

Para entender o que estava acontecendo de errado com as empresas e os membros da Rede ReclameAqui, desenvolvemos um modelo de estudo. Quando agrupadas as empresas de um mesmo segmento, temos um estudo setorial.

 

Mas cada empresa tem suas peculiaridades, portanto, como forma de melhorar a aplicação prática das ferramentas, a proposta é apresentar um Estudo individualizado completo (para cada empresa participante) sobre sua posição na Internet Brasileira, baseado no Banco de Dados do Reclame Aqui.

 

Vamos apontar erros, acertos e propor uma metodologia de trabalho para atender este novo consumidor (Consumidor 2.0)

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