Dia 26/11/2009 – Hotel Tryp Paulista
Rua Haddock Lobo, 294 - Bela Vista - São Paulo - SP
Rua Haddock Lobo, 294 - Bela Vista - São Paulo - SP
08h30min - Recepção, credenciamento dos participantes
08h45min - Abertura dos trabalhos e informações preliminares e Distribuição dos Kits dos Estudos para empresas participantes
09h00min - Qual o perfil do consumidor 2.0 no Brasil?
Como ele pensa? Quais suas expectativas? Como ele espera resolver o seu problema? Qual tipo de consumidor a empresa tem que tomar bastante cuidado?
Coordenador da Oficina: Mauricio Vargas
10h00min Coffee - Break
10h15min - Como está sua empresa no Reclame Aqui e em todas as Redes Sociais?
Apresentação detalhado do Estudo Setorial das lojas Virtuais no Brasil.
Coordenador da Oficina: Normann Kalmus
11:15 - Como usar a ferramenta de gerenciamento do Reclame Aqui para melhorar os índices da empresa?
Apresentação de cases e oficina prática da ferramenta.
Coordenador da Oficina: Diego Campos
12h30min - Almoço
14h00min - Como montar sua equipe de SAC 2.0?
Qual o perfil do colaborador? Que tipo de ferramenta deve usar? Existe uma metodologia de trabalho?
Coordenador da Oficina: Edu Neves Neto
15h00min - Como utilizar as Redes Socias nas empresas?
Caso prático. Empresa a ser confirmada
Coordenador da Oficina: a confirmar
16h00min - Oficina de problemas do dia a dia: Estudo de casos práticos com troca de experiências, debates, tira dúvidas etc.
18:00min - Encerramento.
Área do Participante