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Número total de reclamações que já foram respondidas pela empresa
0
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Tempo médio de resposta. Para obter o valor são somados os tempos de resposta e divido pelo número de reclamações que já foram respondidas no ano corrente.
Não possuí reclamações em 2010
Índice que relaciona (em porcentagem) as reclamações respondidas em função do total de reclamações cadastradas.
Não há Índice
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