*****: duas tentativas de entrega no endereço errado
Prezada Ponto Frio,Realizei a compra de uma geladeira e uma TV, por meio do *****. No entanto, por um erro no processo de compra, os produtos foram di... Clique para ver mais.
Não respondida
Resumo e reputação
ReputaçãoRuimAções
Resolve 73.9% das reclamações
Ponto Frio – Loja Online é confiável?
Desempenho
ReputaçãoRuim
A empresa atende ao Reclame aqui, mas o consumidor a avaliou como ruim. A nota média nos últimos 6 meses 5.9/10.
- Reclamações recebidas
- 2.278
- Reclamações respondidas
- 85%
- Aguardando resposta
- 341
- Reclamações resolvidas
- 73,9%
- Voltariam a fazer negócio
- 40,1%
- Reclamações avaliadas
- 911
- Nota média do consumidor
- 3,8
- Tempo médio de resposta
- 38 dias e 13 horas
Dados de 01/01/2026 até 30/06/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Ponto Frio – Loja Online nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Jan 2026 | Regular |
| Fev 2026 | Regular |
| Mar 2026 | Regular |
| Abr 2026 | Regular |
| Mai 2026 | Ruim |
| Jun 2026 | Ruim |
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O que dizem sobre Ponto Frio – Loja Online
Reclamações
COMPRA NO PIX, CANCELADA E SEM O RESSARCIMENTO DEVIDO A "5 ANOS" QUASE!
Fiz uma compra pelo app. Paguei no pix. Estava visitando meus pais na época, em Porto Alegre. O endereço de entrega estava o meu, em Florianópolis.Ent... Clique para ver mais.
Não respondidaatraso
Fiz uma compra no dia 10/07 com previsão de entrega dia 03/08, porém hoje já são 28/07 e não foi emitido nem NF do produto ainda, tendo em vista que n... Clique para ver mais.
Não respondidaLivelo e Ponto Frio: total descaso com o consumidor, produto não entregue e ninguém assume a responsabilidade Realizei a compra de uma televisão por meio d
Realizei a compra de uma televisão por meio da parceria entre a Livelo e a Ponto Frio, com previsão de entrega para o dia 21/07/2026. Até a presente d... Clique para ver mais.
Não respondidasofá não entregue
Comprei um sofá no dia 20/7/2026 com agendamento para entrega na manhã de 25/7/2026 sábado. Até a data de hoje o sofá não chegou e não consigo falar c... Clique para ver mais.
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
17,85%
Eletrodomésticos
Problemas
19,02%
Atraso na entrega
Produtos
9,69%
TV
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