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Telefônica - Speedy -TV

Cadastrado em 03 de setembro de 2002

Comunidade

Reclamações

Total de Reclamações
13330

Reclamações x Respostas x Solução
	Set/2009		Nov/2009		Jan/2010		Mar/2010		Mai/2010		Jul/2010
Reclamações	320	276	277	248	325	390	375	375	439	436	624	736
Respostas	74	279	0	0	126	519	453	341	362	796	690	1162
Solução	18	96	0	0	64	226	217	157	151	223	220	307

99.6% Atendidas
	1
Sem solução	0.4
Solução	99.6

78.6% Solução
	1
Sem solução	21.4
Solução	78.6

76.2 Voltaria a fazer negócio
	1
Não faria negócio	23.8
Faria negócio	76.2

01/09/2009 à 31/08/2010

Nota do Consumidor	4.62
Tempo médio de resposta	47 dias 3 horas 54 minutos 3 segundos
Avaliações	2136
Não Atendidas	19
Atendidas	4802
Total	4821

Avaliação

99.6%
Atendidas

78.6%
Solução

76.2%
Voltaria a fazer negócio

Reclamações x Respostas x Solução
	Jan/2009		Mar/2009		Mai/2009		Jul/2009		Set/2009		Nov/2009
Reclamações	342	572	485	544	486	446	391	309	320	276	277	248
Respostas	37	419	25	4	0	1445	2444	43	0	279	0	0
Solução	15	171	5	1	0	180	276	5	0	96	0	0

100% Atendidas
	1
Sem solução	0
Solução	100

69.9% Solução
	1
Sem solução	30.1
Solução	69.9

81 Voltaria a fazer negócio
	1
Não faria negócio	19
Faria negócio	81

Nota do Consumidor	3.04
Tempo médio de resposta	358 dias 17 minutos 7 segundos
Avaliações	1071
Não Atendidas	0
Atendidas	4696
Total	4696

Avaliação

100%
Atendidas

69.9%
Solução

81%
Voltaria a fazer negócio

Reclamações x Respostas x Solução
	Jan/2008		Mar/2008		Mai/2008		Jul/2008		Set/2008		Nov/2008
Reclamações	181	200	257	237	271	269	372	369	412	342	323	244
Respostas	0	0	0	0	0	0	3477	0	0	0	0	0
Solução	0	0	0	0	0	0	287	0	0	0	0	0

100% Atendidas
	1
Sem solução	0
Solução	100

58.7% Solução
	1
Sem solução	41.3
Solução	58.7

100 Voltaria a fazer negócio
	1
Não faria negócio	0
Faria negócio	100

Nota do Consumidor	1.89
Tempo médio de resposta	734 dias 18 horas 5 minutos 44 segundos
Avaliações	489
Não Atendidas	0
Atendidas	3477
Total	3477

Avaliação

100%
Atendidas

58.7%
Solução

100%
Voltaria a fazer negócio

Reclamações x Respostas x Solução
	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010
Reclamações	136	189	220	802	3477	4696	3810
Respostas	70	0	0	0	0	282	12871
Solução	11	0	0	0	0	96	2363

99.2% Atendidas
	1
Sem solução	0.8
Solução	99.2

72.2% Solução
	1
Sem solução	27.8
Solução	72.2

84.8 Voltaria a fazer negócio
	1
Não faria negócio	15.2
Faria negócio	84.8

Nota do Consumidor	3.7
Tempo médio de resposta	455 dias 51 minutos 53 segundos
Avaliações	3420
Não Atendidas	107
Atendidas	13223
Total	13330

Avaliação

99.2%
Atendidas

72.2%
Solução

84.8%
Voltaria a fazer negócio

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