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Ponto Frio

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Cadastrado em 23 de janeiro de 2002

Comunidade

Reclamações

Total de Reclamações
5476

Reclamações x Respostas x Solução
	Set/2009		Nov/2009		Jan/2010		Mar/2010		Mai/2010		Jul/2010
Reclamações	137	130	140	198	255	244	259	191	269	225	248	281
Respostas	74	84	88	77	98	96	110	123	233	176	208	276
Solução	26	29	26	39	46	47	53	39	86	53	69	84

63.8% Atendidas
	1
Sem solução	36.2
Solução	63.8

86.4% Solução
	1
Sem solução	13.6
Solução	86.4

61.2 Voltaria a fazer negócio
	1
Não faria negócio	38.8
Faria negócio	61.2

01/09/2009 à 31/08/2010

Nota do Consumidor	3.99
Tempo médio de resposta	30 dias 23 horas 45 minutos 37 segundos
Avaliações	691
Não Atendidas	934
Atendidas	1643
Total	2577

Avaliação

63.8%
Atendidas

86.4%
Solução

61.2%
Voltaria a fazer negócio

Reclamações x Respostas x Solução
	Jan/2009		Mar/2009		Mai/2009		Jul/2009		Set/2009		Nov/2009
Reclamações	163	115	113	120	149	130	197	147	137	130	140	198
Respostas	72	42	116	85	99	128	203	141	140	117	88	78
Solução	35	18	48	43	54	69	115	65	43	43	26	39

75.3% Atendidas
	1
Sem solução	24.7
Solução	75.3

82.1% Solução
	1
Sem solução	17.9
Solução	82.1

35.2 Voltaria a fazer negócio
	1
Não faria negócio	64.8
Faria negócio	35.2

Nota do Consumidor	4.24
Tempo médio de resposta	48 dias 11 horas 59 minutos 55 segundos
Avaliações	728
Não Atendidas	430
Atendidas	1309
Total	1739

Avaliação

75.3%
Atendidas

82.1%
Solução

35.2%
Voltaria a fazer negócio

Reclamações x Respostas x Solução
	Jan/2008		Mar/2008		Mai/2008		Jul/2008		Set/2008		Nov/2008
Reclamações	59	44	49	62	73	55	52	83	61	116	279	314
Respostas	8	19	51	378	37	49	30	78	77	294	84	91
Solução	2	4	30	96	21	28	13	24	26	68	44	39

95.9% Atendidas
	1
Sem solução	4.1
Solução	95.9

78.8% Solução
	1
Sem solução	21.2
Solução	78.8

33.1 Voltaria a fazer negócio
	1
Não faria negócio	66.9
Faria negócio	33.1

Nota do Consumidor	3.53
Tempo médio de resposta	185 dias 7 horas 33 minutos 14 segundos
Avaliações	501
Não Atendidas	51
Atendidas	1196
Total	1247

Avaliação

95.9%
Atendidas

78.8%
Solução

33.1%
Voltaria a fazer negócio

Reclamações x Respostas x Solução
	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010
Reclamações	15	29	67	396	1247	1739	1983
Respostas	7	30	58	188	490	1850	1478
Solução	1	10	25	71	252	699	499

74.9% Atendidas
	1
Sem solução	25.1
Solução	74.9

83.2% Solução
	1
Sem solução	16.8
Solução	83.2

44.6 Voltaria a fazer negócio
	1
Não faria negócio	55.4
Faria negócio	44.6

Nota do Consumidor	3.97
Tempo médio de resposta	99 dias 3 horas 2 minutos 43 segundos
Avaliações	1858
Não Atendidas	1375
Atendidas	4101
Total	5476

Avaliação

74.9%
Atendidas

83.2%
Solução

44.6%
Voltaria a fazer negócio

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