Péssima experiência de retirada de compra
Realizei um compra online no dia 26/07 para retirar no dia 27/07 porém o meu pedido não teve alteração para "pronto para retirada", e hoje c... Clique para ver mais.
Não respondida
Resumo e reputação
ReputaçãoRuimAções
Resolve 56.2% das reclamações
americanas - Loja Online é confiável?
Desempenho
ReputaçãoRuim
A empresa atende ao Reclame aqui, mas o consumidor a avaliou como ruim. A nota média nos últimos 6 meses 5.3/10.
- Reclamações recebidas
- 4.605
- Reclamações respondidas
- 99,7%
- Aguardando resposta
- 15
- Reclamações resolvidas
- 56,2%
- Voltariam a fazer negócio
- 31,9%
- Reclamações avaliadas
- 1.685
- Nota média do consumidor
- 3,2
- Tempo médio de resposta
- 14 dias e 20 horas
Dados de 01/01/2026 até 30/06/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da americanas - Loja Online nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Jan 2026 | Não recomendada |
| Fev 2026 | Não recomendada |
| Mar 2026 | Não recomendada |
| Abr 2026 | Ruim |
| Mai 2026 | Ruim |
| Jun 2026 | Ruim |
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O que dizem sobre americanas - Loja Online
Reclamações
Atraso ne entrega
Fiz uma compra com previsão de entrega até dia 23/07 mas até agora não foi entregue.
No rastreio só consta que saiu para entrega mas nunca atualiza.Não respondidaCompra nao recebido
*****Título: Pagamento realizado via Pix para Americanas via iFood, produto faltando e sem estorno ou resolução.Reclamação: Fiz o pagamento para a pla... Clique para ver mais.
Não respondidaConta de Titularidade da Americanas recebendo valores ilícitos
Meu avô sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui] e o dinheiro foi transferido pra uma conta de titularidade da Americanas (no Stark Bank)!Segue conforme ... Clique para ver mais.
Não respondidaCancelamento unilateral de pedido, péssimo atendimento no WhatsApp e recusa em cumprir oferta (Art. 35 CDC)
No dia 24/07/2026, efetuei a compra do pedido n ***** na modalidade "Retirada em Loja", aproveitando uma promoção e um cupom de desconto. ... Clique para ver mais.
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
14,39%
Não encontrei meu problema
Problemas
16,24%
Produto não recebido
Produtos
5,35%
Problemas Gerais
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