Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Resolve 59.6% das reclamações

americanas - Loja Online é confiável?

Desempenho

ReputaçãoRuim

A empresa atende ao Reclame aqui, mas o consumidor a avaliou como ruim. A nota média nos últimos 6 meses 5.4/10.

Reclamações recebidas
3.653
Reclamações respondidas
91,6%
Aguardando resposta
285
Reclamações resolvidas
59,6%
Voltariam a fazer negócio
36,1%
Reclamações avaliadas
1.286
Nota média do consumidor
3,56
Tempo médio de resposta
18 dias e 22 horas

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

Histórico da reputação

Confira como esteve a reputação da americanas - Loja Online nos últimos 6 meses

Gráfico de linha demonstrando a evolução da reputação ao longo do tempo. O histórico inicia com o status "Ruim" e encerra com "Ruim", totalizando 6 registros no período exibido.
DataStatus
Abr 2026Ruim
Mai 2026Ruim
Jun 2026Ruim
Jul 2026Ruim
Ago 2026Ruim
Set 2026Ruim

O que dizem sobre americanas - Loja Online

Reclamações

Principais problemas comentados

As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.

Categorias

14,52%
Não encontrei meu problema

Problemas

16,01%
Produto não recebido

Produtos

5,44%
Problemas Gerais

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