Produto não entregue, suporte ineficaz e solicitação de reembolso
PRODUTO NÃO ENTREGUE, SUPORTE INEFICAZ E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSOEstou extremamente insatisfeito com o atendimento e, principalmente, com a completa f...
Não respondida
americanas - Loja Online é confiável?
Desempenho
ReputaçãoRuim
A empresa atende ao Reclame aqui, mas o consumidor a avaliou como ruim. A nota média nos últimos 6 meses 5.4/10.
- Reclamações recebidas
- 4.083
- Reclamações respondidas
- 99,4%
- Aguardando resposta
- 14
- Reclamações resolvidas
- 57,9%
- Voltariam a fazer negócio
- 33,8%
- Reclamações avaliadas
- 1.506
- Nota média do consumidor
- 3,35
- Tempo médio de resposta
- 17 dias e 22 horas
Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da americanas - Loja Online nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Fev 2026 | Não recomendada |
| Mar 2026 | Não recomendada |
| Abr 2026 | Ruim |
| Mai 2026 | Ruim |
| Jun 2026 | Ruim |
| Jul 2026 | Ruim |
Pessoas que acessaram americanas - Loja..., também acessaram
O que dizem sobre americanas - Loja Online
Reclamações
Solicitação de exclusão de dados e conta conforme LGPD
Solicito a exclusão definitiva da minha conta e de todos os meus dados pessoais da base das Americanas, com fundamento no art. 18, VI, da Lei 13.709/2...
Não respondidaRecebeu ferro a vapor na voltagem errada e a loja se recusa a efetuar a troca.
Então ontem no dia 26/08/26 recebi um ferro a vapor candence na voltagem de 127v, e o que eu solicitei foi na voltagem de 220v, fiquei indignada pq el...
Não respondidaEstorno de valor de pedido cancelado não identificado no cartão de crédito.
O pedido #*****568-02, referente a um Console PlayStation 5 Digital Sony, no valor total de R$ 4.612,78, foi cancelado em 23/08/2026.No mesmo dia, rec...
Não respondidaEstorno de valor de pedido cancelado pela Americanas não realizado
comprei alguns salgadinhos da Elma Chips, no valor de 43 reais e não pude ir buscar no prazo e a loja Americanas cancelou o meu pedido, no dia 15 de a...
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
14,51%
Não encontrei meu problema
Problemas
16,12%
Produto não recebido
Produtos
5,32%
Problemas Gerais
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CNPJ: 00.776.574/0006-60
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