eFácil

Varejo - Lojas de departamento

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ReputaçãoRegular

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como regular. A nota média nos últimos 6 meses 6.9/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 918
Reclamações respondidas: 91,5%
Aguardando resposta: 72
Reclamações resolvidas: 84,2%
Voltariam a fazer negócio: 54%
Reclamações avaliadas: 424
Nota média do consumidor: 4,89
Tempo médio de resposta: 14 dias e 1 hora

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

Histórico da reputação

Confira como esteve a reputação da eFácil nos últimos 6 meses

Gráfico de linha demonstrando a evolução da reputação ao longo do tempo. O histórico inicia com o status "Boa" e encerra com "Regular", totalizando 6 registros no período exibido.
Data	Status
Mar 2026	Boa
Abr 2026	Boa
Mai 2026	Boa
Jun 2026	Boa
Jul 2026	Boa
Ago 2026	Regular

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Reclamações

Segunda compra de item com pagamento aprovado e crédito em análise há mais de 72 horas. Ler reclamação completa
Fiz o pedido do item no site, fiz 2 compras do mesmo item com intervalo de 10 minutos entre elas, a primeira foi aprovada e o pedido ate ja saiu para ...
RespondidaHá 2 dias
Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de encomenda.. Ler reclamação completa
Falta de atualização no rastreamento NF ***** / Entrega *****Prezado suporte da Martins Com. Serv. Dist. SA,Gostaria de solicitar um posicionamento u...
Respondida28/08/2026
Tentativa de cancelamento de compra de geladeira com informações conflitantes e mau atendimento. Ler reclamação completa
Comprei 3 geladeiras num valor muito bom, apareceu todas as informações da geladeira, tento cancelar a compra pelo telefone e pelo WhatsApp e nada de ...
Respondida27/08/2026
Cliente não recebe nota fiscal e não obtém resposta sobre máquina de lavar defeituosa.. Ler reclamação completa
Fiz uma compra de uma máquina de lavar da Colormaq na loja ÉFÁCIL oficial na shopee, e a dias estou apenas pedindo a nota fiscal para que eu passa ent...
Respondida27/08/2026
Produto não recebido após data prevista de entrega e sem retorno da empresa.. Ler reclamação completa
Fiz a compra no dia 19/08/2026 com previsão de entrega para o dia 25/08/2026, mas ate hoje não recebi meu produto e sem nenhum retorno da empresa.
Respondida27/08/2026

Perguntas frequentes (FAQ)

Confira se temos a resposta para seu problema

Avaliação da reclamação
Normas sobre entrega e recolhimentos
Desinstalação e instalação de produtos
Entrega atrasada
Insucesso na entrega

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Principais problemas comentados

As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.

Categorias

29,28%

Eletrodomésticos

Problemas

28,29%

Atraso na entrega

Produtos

8,57%

Geladeira-Refrigerador

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O eFácil, um dos primeiros e-commerces do Brasil, é do grupo Martins. Com infraestrutura completa, foi fundado em 2001 e comercializa eletrônicos, bebidas, móveis, utilidades domésticas e muito mais.

CNPJ: 43.214.055/0001-07

Está no Reclame AQUI há 19 anos

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Site

efacil.com.br

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Avaliações de compra

Sibely
02/09/2026
Site muito bom, valor dos produtos atrativos e entrega de acordo com o combinado! Recomendo...
Jose
27/08/2026
Facilidade e rapidez no processo de compra. Moro no interior e mesmo assim recebi a escada muito rápido. 3 dias.
Jonatham
26/08/2026
A loja oferece produtos por preços atraentes mas poderia ter maior variedade de produtos.

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