Empresas não recomendadas
O grande patrimônio do site Reclame Aqui é sua credibilidade e isenção, assim sendo, a lista de empresas não recomendadas é baseada em informações, disponíveis no site, relativas ao atendimento aos consumidores que postaram reclamações e não obtiveram nenhuma resposta ou obtiveram uma resposta que em sua análise foi insuficiente .
A intenção do site não é denegrir, ou fragilizar a imagem de nenhuma empresa. A intenção dessa lista é fornecer aos internautas que visitam e utilizam o Reclame Aqui dados sobre o atendimento (disponibilizado pelo Reclame Aqui, já que qualquer empresa pode utilizar nosso sistema para responder as reclamações destinadas a ela) recebido por clientes das empresas listadas. Assim sendo, tal lista reflete o tipo de atendimento dado aos 130 mil consumidores devidamente cadastrados no Reclame Aqui.
Algumas empresas que integram a lista, principalmente no segmento de lojas virtuais e comercio eletrônico, são empresas cujo web site, por onde comercializavam serviços e produtos, não está mais ativo e portanto os consumidores não possuem meios para tirarem suas dúvidas relativas aos serviços e produtos contratados.
Para que uma empresa faça parte da lista de Não Recomendadas, ela precisa se enquadrar em uma das situações abaixo:
Possuir 10 (dez) ou mais reclamações, e possuir um Índice de Resposta inferior a 50%.
Possuir Avaliação do Reclame Aqui inferior a 5.0.
A avaliação do Reclame Aqui é obtida através da análise de quatro parâmetros, é obtida uma avaliação (nota). Caso uma empresa possua uma avaliação inferior a 5, essa empresa fará parte da lista de empresas não recomendadas.
Índice de Resposta (IR)
Média das Avaliações (MA)
Índice de Solução (IS)
Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) (IN)
Índice de Resposta - Peso 2
Média das Avaliações - Peso 3
Índice de Solução - Peso 3
Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) - Peso 2
Equipe Reclame Aqui.
A intenção do site não é denegrir, ou fragilizar a imagem de nenhuma empresa. A intenção dessa lista é fornecer aos internautas que visitam e utilizam o Reclame Aqui dados sobre o atendimento (disponibilizado pelo Reclame Aqui, já que qualquer empresa pode utilizar nosso sistema para responder as reclamações destinadas a ela) recebido por clientes das empresas listadas. Assim sendo, tal lista reflete o tipo de atendimento dado aos 130 mil consumidores devidamente cadastrados no Reclame Aqui.
Algumas empresas que integram a lista, principalmente no segmento de lojas virtuais e comercio eletrônico, são empresas cujo web site, por onde comercializavam serviços e produtos, não está mais ativo e portanto os consumidores não possuem meios para tirarem suas dúvidas relativas aos serviços e produtos contratados.
Para que uma empresa faça parte da lista de Não Recomendadas, ela precisa se enquadrar em uma das situações abaixo:
A avaliação do Reclame Aqui é obtida através da análise de quatro parâmetros, é obtida uma avaliação (nota). Caso uma empresa possua uma avaliação inferior a 5, essa empresa fará parte da lista de empresas não recomendadas.
Para cálculo da Avaliação do RA (AR) é feita uma média ponderada baseada nos critérios acima.
Todos os critérios possuem valores que variam de 0 a 100, com exceção da Média (MA) que varia de 0 a 10, assim o valor da Média das Avaliações é multiplicado por 10, para estar na mesma escala das demais.
Os critérios possuem pesos distintos, conforme segue abaixo:
Assim a fórmula para obtenção da Avaliação do RA é a seguinte:
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
O Reclame Aqui se coloca a disposição caso persista alguma dúvida sobre os critérios adotados, e sua aplicação.Equipe Reclame Aqui.
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