O Reclame Aqui ministra palestras focadas no atendimento ao consumidor 2.0, para públicos internos envolvidos nas áreas de relacionamento com o público de forma direta ou via web.

As palestras envolvem temas como:

• Colocaram minha empresa na rede, e agora?

Como preservar a reputação da empresa e atender o consumidor ao mesmo tempo.

• A Legalidade das manifestações online

  Casos, ações e precedentes que amparam a livre manifestação do consumidor na internet

• O poder do consumidor no mundo digital.
  
  O consumidor ganhou um novo poder, e faz questão de mostrar isso. Como fazer a relação ser positiva para a empresa.

• Consumidor 2.0, como falar a língua dele.
  
  A necessidade de qualificação e especialização dos profissionais do setor de Atendimento ao cliente.

• Reclamação: Uma boa oportunidade para sua imagem.

  Como reverter reações em cadeia na web de forma positiva para sua empresa, tranformando em oportunidade de satisfação e fidelização.

• Como monitorar a reputação da minha empresa na Internet
  
  Métricas e metodologias que as empresas precisam conhecer para criar uma estratégia de relacionamento com seus stakeholders através das mais diferentes redes sociais, do Orkut ao Twitter
  
  Consumidor: resposta rápida, satisfação online.
  O processo técnico de resposta ao consumidor, metodologia e geração de dados.   Quer saber mais?