Apesar de não responder, Claro continua acessando as reclamações do site

Bruna Lucianer - Jornalista responsável Reclame Aqui
Reclame Aqui 03-02-2010

Um mês depois de informar que não mais responderia as reclamações de clientes no Reclame Aqui, a Claro, operadora de telefonia celular, continua acessando diariamente as reclamações postadas no site.

O Reclame Aqui, em respeito à confiança depositada pelo consumidor, não promoveu nenhum tipo de restrição ao acesso da Claro às reclamações cadastradas, nem ao menos desabilitou o envio de e-mail com as referidas reclamações. Através do sistema do site, é possível constatar que a operadora continua recebendo e buscando informações no Reclame Aqui, apesar de não responder as mesmas através do site.

Para o senhor Maurício Vargas, presidente do Reclame Aqui, os clientes insatisfeitos devem continuar postando suas reclamações, pois a Claro não responde, mas vê. “Talvez para não dar credibilidade à grande força que a ferramenta possui”, conclui Maurício.

A decisão de não responder as reclamações através do site acaba por influenciar na avaliação da empresa. Através do número de respostas e da satisfação do consumidor com a resolução do problema, é calculado um índice, disponível para consulta no site.

A última reclamação atendida pela Claro foi no dia 22 de dezembro de 2009. Desde então, já foram registradas mais de 900 reclamações, que não obtiveram resposta. A nota fornecida pelo consumidor para a operadora é 2,4.

A equipe do Reclame Aqui entrou em contato com a operadora. Segundo a Claro, existe interesse em voltar a responder as reclamações no site o mais rápido possível. Ainda segundo a operadora, os clientes não deixaram de ser atendidos e as reclamações só não estavam sendo respondidas em função de uma desatualização cadastral.

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Bruno Soares de Barros \| 12/02/2010 \| 08h15


Realmente falou tudo, tentar tirar a credibilidade conquistada pela ferramenta em conjunto com os consumidores. Essa ferramenta é incrível e deve permanecer, pois só assim, colocando a boca no trombone, é que as empresas brasileiras (não generalizando) fazem um atendimento mais humano e eficiente. PARÈM DE ENROLAR !!!!


Leonardo Almeida Silva Ferreira \| 08/02/2010 \| 14h12


Essas empresas de telecom são uma vergonha, o que eu acho pior é que nós temos uma agência reguladora e tudo continua a mesma B$ta.


Rodian Candido Barbosa \| 06/02/2010 \| 22h14


ESSA É A CLARO!!!


Ana Paula Fernandes Lima \| 05/02/2010 \| 20h22


Tem uma explicação para isso: são tantas reclamações que eles não dão conta de responder!!!!!! Vergonhoso!


Paula Cristina Valadão \| 05/02/2010 \| 15h11


Pois bem, eu tenho um celular da claro, que não foi escolha minha, pois roubaram o meu que era da vivo e eu ganhei este de presente... mas esta operadora (claro) é um lixo!, várias vezes fico sem sinal em lugares onde isso não deveria acontecer, como na Av. Paulista ou o centro de SP!!! ... fora que os créditos não duram NADA e o atendimento é uma droga! ... que saudade da vivo que me dá! Sempre me atenderam muito bem, raras vezes ficava sem sinal e meus créditos duravam muito! ainda mais quando tinha uma promoção que vc colocava 21,00 e ganhava 100,0 de ligação de vivo para vivo... uma maravilha!!!!


José Bastos \| 04/02/2010 \| 20h07


A questão é: porque alguém comete o erro de comprar um celular da Claro? Nunca trabalhei com esta operadora, mas ouvi diversos relatos de insatisfação com seus produtos. O descaso com os consumidores que foram prejudicados sugere que os relatos expressem a verdade. Pela postura que a Claro adotou, jamais pensaria em adquirir um celular desta operadora. Podem não compensar as aparentes vantagens oferecidas. Em meu julgamento, quem não respeita o consumidor não é de confiança. Recomendo que outros usuários pensem a respeito.


Edson Oliveira de Sousa Oliveira \| 04/02/2010 \| 11h59


Após ler esta matéria posso entender que a claro está "tirando o corpo fora da jogada", ou seja, sabem que tem muitos erros e muitas falhas no processo de comunicação e venda, dessa forma nós consumidores e leitores teremos uma imagem negativa da empresa.


Roberto Severo \| 04/02/2010 \| 10h00


Isso temos que voltar ao inicio do problema que é: A Claro fez os usuários sairem do sistema TDMA que era os telefones sem chip para a nova rede GSM. Com isso o sistema 3 G usou inicialmente essas antenas para poupar. A Claro subestimou a quantidade de assinantes ou foi displicente ao montar seu projeto BANDA LARGA 3G. A Claro imaginou no projeto que quem desejava internet seriam pessoas que trabalhariam em deslocamento e vocês sabem quem sai de sua região não paga a tarifa básica é tipo roaming de cel e era isso que eles contavam. Exemplo tarifa de R$69.90 mas se as pessoas fossem de SP e trabalham em SC tariam pagando roaming e passaria R$200 tranquilo. MAS a internet da claro acho 90% fica no mesmo PC e no mesmo lugar pois ela veio a substituir a discada e onde o ADSL não é altamente lucrativo para a OI e GVT que só colocam para empresas e bairros considerados classe média. O resto que se vire com a CLARO, com sinal de rádio etc...


Sileni Pereira da Costa \| 04/02/2010 \| 09h14


Pessoal, a Claro continua aprontando, vejam a minha reclamão de hoje, e tomem cuidado! Mais uma da CLARO! Há 08 Meses, venho usando a Claro 3G na Av Alexio Jafet (Jaraguá), quando semana passada a 3G parou de funcionar venho navegando desde então em 2G, ao ligar para claro, tive a seguinte resposta “na região onde você se encontra não há tecnologia 3G, trata-se de uma região ruim, estaremos colocando (gerundiando) novas antenas, porém não há previsão para tanto”. Perguntas: A) Senão há tal tecnologia, como naveguei no período de 8 meses com a 3G? B) Minha irmã mora paralelo onde estou, para quem vem da freguesia do ó me encontro do lado esquerdo da Av Bandeirantes ela no direito, lembrando que no local onde estou há inúmeras casas e empresas, ela esta cercada pelo verde do Pico do Jaraguá, entretanto, lá ela usa o 3G da Claro. Como pode isso ocorrer? C) Como a antena sumiu milagrosamente, sendo que a menos de 300 metros de onde estou, perto de uma padaria, é visível a antena da Claro. Devo acreditar em mais uma mentira dessa empresa? Pessoal tomem cuidado, se estão usando a 3G da claro, seu sinal pode a qualquer momento sumir, e eles usarão a mesma desculpa! Senhores da claro, não precisam responder, pois esse fim de semana, estarei indo (gerundiando como vcs) a uma loja claro e farei o desbloqueio do meu aparelho, a fim de migrar para uma operadora que me trate com o devido respeito. E CLARO, nunca mais em minha vida, e no que depender de mim, meus amigos também não irão obter um único aparelho dessa empresa. Mas não se preocupem, farei propaganda a meus inimigos, quero que eles sofram bastante. A única pena, é o fato de ter poucos inimigos, por isso não irão lucrar muito com minha propaganda!


Elisabete Ferreira da Silva \| 03/02/2010 \| 22h45


Me decepcioneu com a Claro. Atendentes mal informados, desorganizados, ninguém sabe de nada. É uma verdadeira bagunça.


Celso Fernandes Araujo \| 03/02/2010 \| 17h19


Quando é que essa empresinha mexicana vai entender que o Reclame Aqui espelha exatamente o tratamento e qualidade do serviço que a mesma oferece aos seus clientes?


Vinicius Pedra \| 03/02/2010 \| 12h23


desisti dessa operadora a anos atras...


Heidi de Oliveira Cireli \| 03/02/2010 \| 12h12


É por essas e muitas outras que estou correndo dessa operadora. Nota 0 em todos os quisitos.


Bruno Soares de Barros \| 12/02/2010 \| 08h15


Realmente falou tudo, tentar tirar a credibilidade conquistada pela ferramenta em conjunto com os consumidores. Essa ferramenta é incrível e deve permanecer, pois só assim, colocando a boca no trombone, é que as empresas brasileiras (não generalizando) fazem um atendimento mais humano e eficiente. PARÈM DE ENROLAR !!!!


Leonardo Almeida Silva Ferreira \| 08/02/2010 \| 14h12


Essas empresas de telecom são uma vergonha, o que eu acho pior é que nós temos uma agência reguladora e tudo continua a mesma B$ta.


Rodian Candido Barbosa \| 06/02/2010 \| 22h14


ESSA É A CLARO!!!


Ana Paula Fernandes Lima \| 05/02/2010 \| 20h22


Tem uma explicação para isso: são tantas reclamações que eles não dão conta de responder!!!!!! Vergonhoso!


Paula Cristina Valadão \| 05/02/2010 \| 15h11


Pois bem, eu tenho um celular da claro, que não foi escolha minha, pois roubaram o meu que era da vivo e eu ganhei este de presente... mas esta operadora (claro) é um lixo!, várias vezes fico sem sinal em lugares onde isso não deveria acontecer, como na Av. Paulista ou o centro de SP!!! ... fora que os créditos não duram NADA e o atendimento é uma droga! ... que saudade da vivo que me dá! Sempre me atenderam muito bem, raras vezes ficava sem sinal e meus créditos duravam muito! ainda mais quando tinha uma promoção que vc colocava 21,00 e ganhava 100,0 de ligação de vivo para vivo... uma maravilha!!!!