Ninguém sabe como acionar a Garantia Estendida
Não resolvido
São Paulo - SP
24/06/2018 às 16:42
ID: 36338013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato hoje com a Visa com o intuito de acionar a Garantia Estendida para um produto que adquiri no ano passado.
Os atendentes dizem que para acionar esse tipo de sinistro, que eu devia entrar em contato diretamente com a Porto Seguro. Entrei em contato com a Porto Seguro e ela desconhece o procedimento, e diz que eu deveria resolver com a Visa (Chamada: 02670867, Atendente Leonardo).
Afinal, quem está certo? Uma joga para a outra.
No site da Visa, não há qualquer referência para essa informação e, no bilhete de seguro que possuo, consta que eu deveria entrar em contato diretamente com a Visa para acionar o sinistro.
Como se não bastasse, todos os bilhetes de seguro que emiti no último ano sumiram do site da Visa, como se eu nunca tivesse emitido eles. Por conta disso, quando tento iniciar o processo de sinistro pelo site, sou impedido por supostamente não ter emitido os bilhetes de seguro. Sorte a minha que possuo uma cópia, senão ainda teria que provar que emiti os bilhetes.
Peço que o caso seja esclarecido e solucionado. Não sou eu, como consumidor, que tenho que ficar correndo atrás das empresas enquanto vocês não se decidem quem tem que me atender.
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Resposta da empresa
31/07/2018 às 16:46
Olá, Diego.
Quando precisamos utilizar um benefício, é necessário um atendimento claro e direto para que você possa utilizá-lo aproveitá-lo em sua integralidade. Assim, lamentamos eventual contratempo encontrado.
Acesse o Portal de Benefícios Visa, por meio do site https://*******, para ter acesso a mais informações a respeito dos benefícios atrelados ao seu cartão, emissão de bilhetes, além de outras funcionalidades. Lembramos que a disponibilidade dos benefícios pode variar de acordo com o tipo de seu cartão Visa.
Caso ainda possamos fazer algo em relação ao seu chamado, você poderá entrar em contato conosco visitando a Central de Atendimento VISA https://*******), pela Ouvidoria AIG (******* ******* *******) ou o Live Chat no Portal de Benefícios Visa https://*******).
Atenciosamente,
Visa do Brasil
Consideração final do consumidor
16/08/2018 às 16:58
Resposta genérica. Sequer entraram em contato. Sempre recomendei que as pessoas contassem mais com os benefícios do cartão, mas a MasterCard dá uma assistência muito melhor. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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