Péssima experiência Não contratem
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2025 às 09:10
ID: 212813021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação da proteção 21Go e para ativação eles são rápidos! Ligam toda hora, diversas mensagens. Por uma questão de atraso no pagamento da minha comissão, pois sou corretor de imóveis, eles bloquearam o meu acesso ao App e já marcaram a retirada do Rastreador, tudo isso em questão de dias em atraso .
Nenhuma ligação para tratar o assunto, ninguém para negociar e manter a fidelidade. Foi uma péssima decisão ao contratar a 21GO pra vender eles são rápidos! Para cobrar também! Agora a tratativa com o cliente deixa a desejar.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 13:46
Prezado,
Verificamos que este foi o seu primeiro boleto conosco e, após o atraso no pagamento, enviamos diversas mensagens com lembretes sobre a pendência. No entanto, não recebemos resposta ou qualquer tentativa de negociação por parte do senhor.
Diante da ausência de retorno, foi necessário proceder com a retirada do rastreador do veículo, conforme nossos protocolos. Caso tivéssemos recebido um contato seu, poderíamos ter alinhado uma solução para regularizar a situação.
Se houver interesse em reativar sua proteção, estaremos à disposição e teremos grande prazer em tê-lo novamente conosco.
Se houver alguma dúvida ou quiser entrar em contato, nos contate pelo número
*************. Estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente,
21Go! Proteção veicular.
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 13:57
Comuniquei sim a previsão de pagamento, vocês ignoraram, agendaram a retirada do rastreador para um dia e depois me enviaram uma mensagem falando que o técnico iria no dia seguinte,nem o agendamento para retirar o equipamento vocês respeitaram. Volto a falar não indico para ninguém, péssima experiência, povo mal educado e sem qualquer compromisso com o cliente. O faz o que eles impõem ou está fora.
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 13:58
Péssima experiência não recomendo para ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2025 às 18:01
Podemos encaminhar a conversa do setor responsável por cobranças, todas as mensagens com lembretes de pagamento não houveram uma resposta ou qualquer tentativa de negociação por parte do senhor. Quando alinhamos a retirada o senhor apenas disse Pode sim mas só no segundo contato revelou esta situação. Reforçamos, caso queira reativar sua proteção, estaremos à disposição e teremos grande prazer em tê-lo novamente conosco.