SAINTE não entrega o produto comprado, cuidado
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2025 às 15:55
ID: 217281019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da SAINTE de um relógio no dia 21 de abril de 2025, e eles me falaram que chegaria entre 7 a 12 dias, como não chegou , eu liguei para o atendimento e ninguém atende, não existe atendimento, ai enviei uma mensagem por whatsapp, no dia 2 de maio, e mais uma mensagem no dia 5 de maio, e só responderam por whatsapp no dia 6 de maio, e me informaram que eu receberia o relógio daqui a 7 dias, ou seja, receberia no dia 13 de maio, ou seja, dia 13 de maio não chegou nada, hoje dia 16 de maio , liguei por telefone no atendimento, não atendem, enviei mensagem pelo whatsapp e não respondem, acho que levei um [Editado pelo Reclame Aqui], pelo menos, eles poderiam responder o cliente informando alguma coisa, o motivo da demora, e não falam nada. Não dâo nenhuma satisfação.
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Resposta da empresa
18/05/2025 às 09:46
Olá, Alexandre! Aqui é a Renata Fagundes, tudo bem?
Peço desculpas, de coração, por toda a situação e entendo totalmente sua frustração. Realmente não é essa a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Verifiquei aqui que nossa atendente Júlia Soares respondeu sua mensagem recentemente pelo Whatsapp. De toda forma, entendo que a falta de retorno recente possa ter causado insegurança, e lamento muito por isso.
Estamos à disposição para te ajudar no que for necessário e queremos garantir que receba todas as informações sobre o seu pedido. Vamos acompanhar seu caso de perto para resolver tudo o mais rápido possível.
Agradeço pela compreensão e paciência.
Conte comigo,
Renata Fagundes
Atendimento | Sainte
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 10:11
Comprei um relógio e até hoje não recebi Pedido #SAINTE632
Comprei um relógio na loja SAINTE Relógios no dia 21/04/*******, no valor de R$ *******,57, parcelado em 3x de R$ *******,19 no cartão de crédito VISA . Já foi debitada a primeira parcela do pagamento via cartão de credito VISA , mas até hoje, 03/06/*******, o produto não foi entregue. Solicito o cancelamento do valor debitado e o cancelamento da compra na administradora do cartão de credito.
Tentei contato pelo WhatsApp da loja diversas vezes, demoram muito para responder, e pedi o cancelamento da compra no dia 29/05, sem sucesso. A empresa simplesmente não responde e não dá qualquer satisfação.
E não adianta me dizer que o problema é dos correios, por ser uma compra internacional, pois em momento algum, fui informado de que se tratava de uma compra internacional, o que com certeza teria influenciado minha decisão de não comprar.
Exijo o cancelamento imediato da compra, o estorno da parcela já cobrada e a suspensão das próximas cobranças. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis com o apoio do meu advogado.
Aguardo solução urgente.
Alexandre Silveira
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 14:40
O atendimento pode melhorar, pois o pior do atendimento é nao responder aos clientes, que não ficam sabendo o que está acontecendo, o atendimento pode ser mais rápido e com mais presteza, mas é uma empresa séria, comprei o produto em 21 de abril e so foi entregue no dia 27 de junho , entregou o produto depois de muito tempo, porém a culpa foi dos Correios e não da loja SAINTE, outra coisa que a SAINTE deve informar ao cliente é que a compra é internacional, o que com certeza eu não sabia, se não , não teria comprado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6