Cobrança indevida ..

Prezada Catia,

Agradecemos por compartilhar seu relato e esperamos que esteja bem de saúde.
Após análise detalhada do seu caso na Academia Konnen, identificamos que o plano contratado é recorrente mensal, com fidelidade de 3 meses e vigência de 12 meses, conforme informado no momento da adesão.
Quando o atestado médico foi apresentado, o segundo mês do plano já havia sido devidamente cobrado. Ainda assim, buscando agir com empatia e consideração à sua situação, realizamos a isenção do mês de janeiro, referente ao período do atestado apresentado em dezembro.
Após esse processo, foi encaminhado a você o contato da central responsável para formalização do cancelamento. No entanto, não identificamos a conclusão dessa solicitação.
Reforçamos que, por se tratar de um plano recorrente, a ausência de frequência não interrompe automaticamente as cobranças. Sem a formalização do cancelamento, o plano permaneceu ativo, gerando as mensalidades conforme previsto em contrato.
Entendemos seu ponto de vista e lamentamos qualquer desencontro de informação, porém seguimos as condições contratuais acordadas. Permanecemos à disposição para auxiliá-la na regularização da situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Academia Konnen

Por meio das mensagens trocadas via WhatsApp, é possível comprovar que as informações fornecidas por esta academia divergem da realidade dos fatos. Ao comparecer ao estabelecimento, constatei que meu acesso estava bloqueado, sendo importante destacar que minha ida teve como finalidade exclusiva solicitar o cancelamento da pausa do contrato, em razão de atestado médico decorrente de complicações de procedimento cirúrgico.
Entretanto, até a presente data, o documento formal referente ao cancelamento não foi emitido nem disponibilizado, o que configura descumprimento do dever de informação e transparência por parte da empresa.