Pacote atrasado e informações de rasteio congeladas

Olá Julio, boa noite!

Meu nome é Clark. Sou o responsável pela tratativa da sua manifestação.

Informamos que a carga em transporte foi retida pela Secretaria de Estado da Fazenda, razão pelo qual a entrega no prazo estipulado foi impactada. Informamos ainda que por ser um órgão governamental, não temos acesso aos trâmites internos do mesmo, bem como informações detalhadas, portanto, apenas após a liberação da carga por parte da SEFAZ que conseguimos dar sequência nas atualizações e também à entrega.

Ressaltamos que em todas as viagens há a inspeção das mercadorias e/ou das notas fiscais nos postos fiscais dos estados destino da mercadoria, e a encomenda só fica retida na SEFAZ quando o posto fiscal identifica qualquer tipo de irregularidade ou suspeita de irregularidade nas mercadorias transportadas.

Há diversos tipos de validação que podem ocorrer nos postos fiscais da SEFAZ, sendo eles: fiscal (apuração dos impostos), físico (quantidade) e/ou de conteúdo (tipo de mercadoria) e a mercadoria pode ficar retida em qualquer uma das inconsistências encontradas nas validações citadas acima.

Ainda assim, mediante uma liberalidade a Azul Cargo Express formalizou uma proposta de acordo com duas opções de escolha, esclarecida através de uma interação privada nesta plataforma do Reclame Aqui.

Caso tenha alguma dúvida, basta interagir por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui nessa manifestação.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nossa Central de Atendimento Azul Cargo Express no telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) de segunda a sexta-feira das 08hs às 23hs e aos sábados das 08hs às 16hs, ******* ******* ******* (demais localidades), através de mensagem enviada para nossas Unidades ou ainda através do nosso site, no link https://******* Nosso time retornará em breve.

Obrigado.

Atenciosamente,

Clark - CRC - Central de Relacionamento com o Cliente / Azul Cargo Express