Allianz vende cobertura para iPad, gera pagamento no sistema e se recusa a esclarecer negativa
Em réplica
Teresina - PI
26/01/2026 às 16:09
ID: 238861353
Contratei seguro residencial da Allianz com a corretora RagSeg que prevê expressamente cobertura para Tablet (Galaxy, iPad e similares), conforme Cláusula 6.2.d (pág. 18) do Manual do Segurado.
Tive sinistro envolvendo iPad. A reguladora oficial da seguradora (Sintech) apurou o prejuízo em R$ 1.979,00.
Apesar disso, a Allianz negou a indenização, alegando exclusão genérica de equipamentos portáteis.
Ocorre que, após a negativa, o próprio Portal do Segurado da Allianz gerou documento solicitando meus dados bancários para pagamento da indenização, o que revela contradição sistêmica grave.
Busquei esclarecimentos pela Ouvidoria e pelo Consumidor.gov, porém a seguradora limitou-se a repetir cláusulas de exclusão, sem responder às perguntas objetivas formuladas.
Ressalto que estou me resguardando, pois a redação contratual e a postura da seguradora indicam possível propaganda [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que:
a cláusula contratual cita nominalmente iPad como bem coberto;
a cobertura de Equipamentos Eletrônicos é vendida, mas não se explica na prática para que serve;
ao questionar minha corretora (RagSeg) sobre a abrangência real da cobertura, não souberam esclarecer, direcionando tudo à seguradora.
Diante disso, reitero o pedido de esclarecimentos formais e objetivos sobre os seguintes pontos, que permanecem sem resposta:
1. Documento de pagamento no Portal do Segurado
Solicito esclarecimento sobre o fundamento técnico-administrativo para a existência, no Portal do Segurado, de documento datado de 13/01/2026, com o teor: Para que seja possível o pagamento da indenização é necessário incluir os dados do beneficiário, em data posterior à negativa do sinistro. Informar se se trata de erro sistêmico, reclassificação interna do sinistro ou outro procedimento administrativo.
2. Finalidade da Cláusula 6.2.d (Tablet iPad)
Esclarecer qual é a finalidade prática da Cláusula 6.2.d (pág. 18 do Manual), que inclui expressamente Tablet (Galaxy, iPad e similares) como bens compreendidos no seguro, considerando que a negativa sustenta exclusão genérica de equipamentos portáteis. Caso a cláusula não seja aplicável, esclarecer por qual motivo foi inserida no contrato.
3. Utilidade da cobertura contratada
Considerando a interpretação adotada pela seguradora, esclarecer qual é a efetiva abrangência da cobertura de Equipamentos Eletrônicos, uma vez que os próprios equipamentos exemplificados na cláusula de riscos cobertos estariam excluídos segundo o entendimento apresentado.
4. Divergência entre apuração técnica e negativa
Esclarecer o fundamento para desconsiderar a apuração realizada pela reguladora oficial (Sintech), que quantificou o prejuízo em R$ 1.979,00, bem como a relação dessa apuração com o documento de pagamento gerado no sistema da seguradora.
Não busco reanálise neste momento, mas transparência e esclarecimentos claros, aos quais todo consumidor tem direito.
Até o momento, a Allianz se recusa a explicar suas próprias contradições.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:03
Olá, Yago!
Aqui é a Eliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Após análise das informações constantes em seu processo de sinistro, foi mantido a negativa de cobertura anteriormente comunicada pela área responsável.
Tal decisão se fundamenta no fato de que danos físicos a equipamentos eletrônicos portáteis, salvo aqueles expressamente previstos nas cláusulas contratuais, não possuem amparo pelo seguro, conforme estabelecem as Condições Gerais do produto, que integram a apólice contratada.
5. Equipamentos Eletrônicos:
3. Bens e Interesses não Compreendidos no Seguro
Além das exclusões constantes na cláusula 8.
Bens Não Compreendidos no Seguro - das Condições Gerais, este contrato de Seguro não cobre:
e) Equipamentos Portáteis, exceto para: laptop (notebook, netbook, ultrabook).
Desta forma, diante do exposto, estamos considerando os termos do seguro e a legislação vigente.
Acrescento ainda que as Condições Contratuais é composto pelas Condições Gerais, Condições Especiais e Particulares de um mesmo plano de seguro, submetidas à Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) previamente à sua comercialização e poderão ser consultadas no site: https://www.allianz.com.br/seguros/seu-patrimonio/residencia.html no final da página, clicar em: Manual do Segurado 10/2025
Atenciosamente,
Eliana, Equipe Customer Care Allianz.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 11:37
Registro que, inicialmente, a empresa abriu contato privado pela plataforma HugMe e encerrou, imediatamente, o atendimento sem responder aos esclarecimentos solicitados.
Posteriormente, a conversa foi reaberta e apresentada resposta que apenas reproduz a negativa padrão, sem enfrentar os pontos objetivos formulados acerca da coexistência entre a cláusula que menciona tablet (iPad) e a exclusão genérica de equipamentos portáteis.
Não houve pedido de reanálise de sinistro, mas sim solicitação de esclarecimento contratual sobre a efetiva abrangência da cobertura.
Até o momento, a dúvida técnica permanece sem resposta clara e objetiva.