Assistência Funeral

Sra Irene, boa tarde.


Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno ou insatisfação causada no decorrer da prestação de serviço de assistência funeral que nós executamos, porém vamos esclarecer contigo ponto a ponto da reclamação para que possamos ter um melhor entendimento e sanar todas as suas dúvidas com relação aos processos executados.

Iniciamos contigo a condução do atendimento e a família foi orientada a retornar ao Hospital para conseguir a segunda assinatura para Cremação pois essa é uma exigência legal e nenhuma pessoa pode ser cremada em território nacional sem a Autorização de 2 médicos ou de um Médico Legista. A funerária infelizmente não pode executar essa ação em nome da família, pois só a mesma pode solicitar junto ao Hospital ou órgão de saúde responsável.

Nosso agente te encontrou na Agência Funeral de Santo Amaro que foi indicada para execução das tratativas por ser a mais próxima do Hospital e isso facilita no deslocamento da família nesse momento, evidentemente a família chegou antes da Funerária por questões logísticas e para não se deslocar de maneira demasiada pois após esse processo devemos retornar ao Hospital.. Nós temos a necessidade de validar as informações encaminhadas na Declaração de Óbito e nos dirigir em até 60 minutos ao local (Tempo definido pela seguradora) para dar andamento às tratativas sem riscos de retrabalho e com todas as informações validadas.

A execução em Osasco não faria com que a cobertura fosse diferente do que foi oferecido (mesmo porque em ambas as situações não há custo para a família), isso apenas seria uma opção mais confortável e faria com que a execução fosse feita por nós e não através do Serviço Funerário Municipal de São Paulo, que segue os trâmites de prazos pré definidos e infelizmente apresenta algumas falhas de processos que apresentaremos a seguir.

No que diz respeito a contratação, realizamos a mesma através da Urna Bromélia (Terceira opção de Urna da Prefeitura de São Paulo) que é a Urna que atende ao padrão oferecido pela seguradora, tem melhor acabamento e estrutura mais adequada que as inferiores e juntamente com ela contratamos todos os demais itens que obrigatoriamente são necessários para compor a assistência funeral (Flores, Velas, Véu, Transporte, Taxas, etc).

A remoção do Corpo é feita pelo agente do Serviço Municipal de São Paulo, tanto que as remoções são contratadas na Nota de Contratação e eles têm a responsabilidade de fazer essa condução na medida que as etapas vão surgindo.

A definição de como será a preparação é feita pelo nosso agente (Kaique) e isso é questionado no momento da Contratação com a família, pois nós precisamos informar tudo a ser feito para a clínica para os técnicos executarem conforme o desejo da família. O agente do município não tem acesso ao nosso sistema e aos técnicos da clínica para definir como tudo deve ser feito.

Tudo foi feito em local público, pois o único Crematório que a cidade de São Paulo possui é o Crematório da Vila Alpina e o velório municipal garante a família a possibilidade de se despedir sem custos. Qualquer escolha dentro da atmosfera particular faria com que a família tivesse que arcar com as despesas. Nossa empresa oferece nossa estrutura (Particular) e nosso Crematório (Particular) sem custos para a família por sermos credenciados com a seguradora a fim de garantir a família mais conforto.

Entendemos que o ornamento (Flores escolhidas na Contratação) em algumas situações seguem com o aspecto diferente da perfeição ou ilustração normalmente apresentada e isso se deve ao fato de ser algo fornecido pela Prefeitura em grande escala, as remoções são feitas por eles e nem sempre o cuidado necessário é aplicado a situação e isso é um dos grandes motivos para oferecermos a condução com nossa estrutura e nossos agentes.

A assistência funeral nesse tipo de situação é Terceirizada e a Seguradora tem conhecimento disso. O Serviço Funerário de São Paulo tem monopólio do serviço e a não utilização dele acarretará em sanções para qualquer funerária ou até mesmo o encerramento das atividades da mesma. A Europ Assistance é um braço da Bradesco Vida e Previdência e se trata de uma Administradora de Serviços que precisa contar com empresas específicas que executam a atividade solicitada conforme a necessidade e ocasião.

Com relação a entrega, o Crematório Vila Alpina só realiza a entrega das cinzas nessas condições (Num saquinho) por definição do próprio órgão responsável e eles tem um prazo de até 30 dias corridos para realizar a entrega, a certidão de óbito em alguns casos é entregue antes pois o prazo do documento é menor e vai dentro de um envelope fechado.

Nós estávamos em contato com a Suzane e a Thais desde o princípio sanando todas as dúvidas e orientando com relação às etapas posteriores à assistência funeral. No final do dia 17/01 soubemos que as cinzas foram entregues na residência. Prontamente, providenciamos a urna de cinzas e a mesma foi entregue no dia 18/01/******* no período da tarde e foi feito todo o esclarecimento com relação ao processo.

Pedimos desculpas caso alguma parte do processo tenha gerado má interpretação. Nossa ideia é sempre auxiliar com a maior eficiência possível e com toda sensibilidade do mundo, pois sabemos que é um dos momentos mais delicados da vida da família.