Reclamação em réplica

Em réplica

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Mauá - SP

15/01/2024 às 16:17

ID: 180487815

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me formei em ******* no curso de Psicologia, e desde então venho solicitando a emissão do meu diploma. Sempre que solicito, recebo a resposta que existe documentos faltando no meu cadastro (diploma e histórico do ensino médio). Esses documentos já foram enviados várias vezes, mas nunca foram aceitos, sendo que a cada tentativa de envio, recebo uma resposta diferente, sendo a última, a informação que a fotos estão ilegíveis, porém todas as informações estão bem nítidas. Preciso urgente do diploma, pois preciso da reativação do meu CRP, que consta como vencido, justamente pela falta do diploma. Corro o risco de ter meu CRP cancelado, sendo assim impedido de trabalhar.

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Resposta da empresa

19/01/2024 às 14:17

Olá, Rafael!
Tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Nayara, represento a Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso.

Em análise a sua manifestação, através dos dados cadastrados na plataforma localizei a matrícula n° xxxxxxxx no curso de Psicologia.

Primeiramente agradeço o seu contato, pois ele é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e a credibilidade dos nossos serviços prestados.

Informo que entramos em contato com a equipe responsável, que realizou a verificação e validação da sua documentação. Após conclusão da documentação, acionamos os responsáveis pela emissão dos diplomas para que o documento fosse disponibilizado.

Assim, informo que seu diploma entrou em fluxo de emissão e deve ser disponibilizado em seu portal do aluno num prazo de 7 dias, tudo bem?

Assim que o prazo estimado for alcançado você poderá acessar o seu diploma no portal do aluno em: Menu > Secretaria > Diploma digital.

Lembrando que, após a disponibilização do diploma digital no PDA, você poderá ter acesso ao serviço de solicitação de impressão em papel especial da RVDD (Representação Visual do Diploma Digital), sendo esta solicitação feita diretamente pelo portal do aluno em: Menu > Secretaria Digital > Serviços acadêmicos > Representação Gráfica do Diploma Digital.

Pedimos desculpas pelo transtorno, e agradecemos o seu contato pois ele é fundamental para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos. O nosso objetivo é melhorar cada vez mais, em todos os aspectos!

Espero ter ajudado e caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. 😃

Atenciosamente, Nayara
Atendimento Reclame Aqui - Faculdade Anhanguera

(Essa resposta foi enviada pelo reclame aqui para o seu e-mail cadastrado na plataforma em conversa privada com os dados que estão ocultados, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).

Réplica do consumidor

19/01/2024 às 14:21

Ok, permaneço aguardando. Muito obrigado pelo retorno!

Réplica da empresa

19/01/2024 às 14:29

Olá, Rafael!
Espero que você esteja bem.

Imagina, se precisar de algo mais, pode contar conosco, combinado? 😉

Pedimos por gentileza que aguarde o prazo estimado e se durante esse período você possuir alguma dúvida peço por gentileza que nos envie apenas através da mensagem privada, tudo bem?

Orientações para acesso as mensagens privadas:

Na plataforma do Reclame Aqui acesse Minhas reclamações > Na sua manifestação clique em Ver reclamação completa > Em mensagem privada enviada pela empresa clique em Ver mensagem e você será direcionado para as mensagens privadas.

Atenciosamente, Nayara
Atendimento Reclame Aqui - Faculdade Anhanguera