Faculdade Anhanguera: Impossibilidade de realizar provas, falta de suporte e cobrança indevida de curso cancelado

Em réplica

Goiânia - GO

22/04/2026 às 15:47

ID: 246680087

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a faculdade Anhanguera, referente ao curso de Ciências Contábeis no polo de Goiânia.
A instituição demonstra total falta de suporte ao aluno. Provas são agendadas normalmente, porém o polo indicado encontra-se fechado, impossibilitando a realização das atividades acadêmicas.
Além disso, venho tentando solicitar o cancelamento da minha matrícula, porém não existe canal de atendimento eficaz. Já realizei diversas tentativas de contato por telefone e e-mail, sem qualquer retorno ou solução.
Ressalto que, mesmo sem suporte e sem conseguir acesso adequado aos serviços, continuo recebendo cobranças e boletos regularmente, o que caracteriza uma cobrança indevida diante da ausência de prestação de serviço.

Diante dos fatos, solicito:

Cancelamento imediato da matrícula;

Suspensão de todas as cobranças;

Revisão de valores cobrados indevidamente.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

*****

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Resposta da empresa

01/05/2026 às 10:32

Olá! 😊

Sinto muito pela experiência que você teve com a gente — realmente não é o tipo de atendimento que queremos proporcionar.

Já analisamos sua solicitação com cuidado e te enviei todos os detalhes por mensagem privada, tudo bem?
Você pode acessar por: Minhas reclamações > clicar na sua manifestação > ver reclamação completa > mensagem privada da empresa.

Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver ou a direcionar essa situação.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Jehne🌼,
Ouvidoria Anhanguera

Réplica do consumidor

02/05/2026 às 10:34

Inicialmente, informo que cheguei a buscar informações sobre cancelamento de matrícula. No entanto, após comparecer presencialmente à instituição, a situação que motivou essa intenção foi devidamente resolvida, inclusive em relação à prova. Na ocasião, deixei claro que não daria andamento ao cancelamento.

Apesar disso, fui surpreendida com o cancelamento do meu vínculo sem qualquer aviso prévio ou confirmação, mesmo após ter comunicado minha decisão de permanecer matriculada.

Atualmente, estou em período de provas e, ao tentar acessar o portal acadêmico para realizar minha avaliação, constatei que meu acesso foi removido, como se eu estivesse desvinculada da instituição. Além disso, o sistema apresenta apenas cobranças em aberto, sem que eu tenha acesso às minhas atividades acadêmicas, o que está me prejudicando diretamente.

Ressalto que não autorizei o cancelamento definitivo após a resolução presencial da situação, motivo pelo qual solicito, com urgência:

A reativação imediata da minha matrícula;

A regularização do meu acesso ao portal acadêmico para realização das provas;

A revisão das cobranças geradas, uma vez que considero indevidas diante do ocorrido.

Aguardo retorno urgente para que eu não seja ainda mais prejudicada academicamente.

Atenciosamente.

Réplica da empresa

04/05/2026 às 08:59

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