PÓS EM DOBRO = CILADA

Question

Em dezembro de ******* me matriculei no curso de pós graduação em processos químicos, o curso se encontrava no valor promocional de R$89,00 ao mês juntamente com a "promoção" pós em dobro, que me proporcionaria um segundo curso na compra do primeiro. O próprio site da instituição expõe as seguintes regras para o resgate: "A pós em dobro foi válida para matrículas realizadas de 12/12/******* a 15/01/*******. A segunda pós-graduação EAD estará disponível para resgate no site, via reconhecimento de CPF automático no carrinho de compra, entre 22/01/******* e 22/04/*******. A 2 pós EAD deve, obrigatoriamente, ser resgatada em valor igual ou menor ao da 1. Em caso de inadimplência, desistência ou não conclusão da 1 pós, a 2 será automaticamente cancelada."
Nisso temos dois problemas, o primeiro é que após o período de resgate da segunda pós os cursos tiveram reajustes nos valores e não há mais nenhum curso disponível pelo valor do primeiro e muito menos por um valor menor, sendo impossível realizar o resgate do que me é direito, situação no mínimo suspeita e que vai a favor dos interesses do grupo e contra os interesses do consumidor. o segundo problema é que o carrinho de compra não reconhece o CPF para resgate do benefício.
Gostaria de uma solução amigável para o ocorrido e que revisem suas estratégias de vendas para que não ajam mais de má fé para com os seus clientes. já fui alertado por muitos para não escolher este grupo por inúmeros problemas, mas fui tolo e não dei ouvidos, aguardo retorno, grato.

Accepted Answer

Olá, Luan, bom dia! Espero que esteja bem.

Seu protocolo: 18*******.

Meu nome é Thaís, Falo em nome da Faculdade Anhanguera Educacional.

Primeiramente agradeço o seu contato, pois o mesmo é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e a credibilidade dos nossos serviços prestados.

Referente a sua manifestação, realizamos a análise e identificamos realmente o periodo de resgate está liberado de 22/01/******* até 22/04/*******. A 2° pós EAD deve, obrigatoriamente, ser resgatada em valor igual ou menor ao da 1ª.
Informo que deverá acessar o site https://******* e selecionar o curso que deseja no valor igual ou menor ao da 1ª pós, selecionar Inscreva-se já selecionar os dados de identificação e no carrinho de compra no momento dos dados de pagamento, selecionar seu CPF que o desconto entrará de forma automática.

Após o preenchimento das informações, o desconto irá aparecer do lado direito da tela e os valores ficarão em vermelho. Não será necessário inserir nenhum dado do cartão para pagamento.

Para o resgate da 2ª pós-graduação pedimos que utilize as mesmas informações usadas para inscrição no 1º curso, inclusive o e-mail.
Caso encontre dificuldade para a realização do resgate você poderá nos enviar evidencias dos erros encontrados para que seja realizada uma nova análise para que você não seja prejudicado.

Espero ter ajudado com as informações prestadas.

Grata, Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Thaís
Faculdade Anhanguera Educacional.

(Essa resposta foi enviada pelo reclame aqui para o seu e-mail cadastrado na plataforma em conversa privada com os dados que estão ocultados, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).

PÓS EM DOBRO = CILADA

Resposta da empresa