Plataforma retém ganhos sob alegação de uso indevido de bônus após cumprimento de missões

Oi, tudo bem?
Meu nome é Camila e acompanhei de perto a análise do seu caso.

Na data mencionada, houve uma falha técnica com nossas provedoras de jogos. Essa falha acabou registrando ganhos que não eram reais, mas consequência de um bug, o que resultou em créditos indevidos em algumas contas de usuários.

Imediatamente após o ocorrido, entramos em contato com a provedora responsável para revisar todas as jogadas e valores. A análise confirmou o erro no sistema, e, por isso, os ganhos indevidos foram retirados pela própria provedora.

Sabemos que situações como essa podem gerar expectativas e não queremos deixar de reconhecer o transtorno. Como forma de pedido de desculpas, creditamos 50 giros no jogo Tigre Sortudo em seu perfil. ✨

Seguimos à disposição e esperamos que continue contando conosco.

Atenciosamente,
Camila – Equipe Aposta Online

"Na data mencionada, houve uma falha técnica com nossas provedoras de jogos. Essa falha acabou registrando ganhos que não eram reais, mas consequência de um bug, o que resultou em créditos indevidos em algumas contas de usuários." Sinceramente que "desculpinha esfarrapada" ein... Na data mencionada, eu fiz missões de depósito, onde eu depositava e ganhava rodadas grátis... Depositei, ganhei as rodadas e girei... Ganhei $1, $3, $40... Onde isso é crédito indevido? Inclusive falei com vários "especialistas" do suporte da plataforma e todos foram unânimes em me dizer, que meus ganhos foram retidos porque eu fiz todas a missões da plataforma no mesmo dia. A dúvida que fica é só uma, qual a desculpa pior, essa que vcs estão dando ou a que me deram no dia. Já entendi que fui [Editado pelo Reclame Aqui] por vcs.

Olá Jhunnyor, compreendo sua insatisfação e entendo perfeitamente o quanto essa situação é frustrante.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e a integridade das operações, por isso todas as informações que compartilhamos são baseadas em auditorias técnicas realizadas diretamente pela provedora de jogos, e não em decisões internas da plataforma.

A provedora confirmou, por meio de relatório oficial, que houve uma falha técnica nos dias mencionados, o que ocasionou o registro incorreto de ganhos em algumas contas — inclusive em jogadas realizadas durante campanhas de rodadas grátis.

Em razão disso, as correções foram aplicadas pela própria provedora, seguindo os padrões de conformidade e segurança exigidos no setor. Nenhuma ação manual foi executada pela equipe da plataforma.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e compreendemos sua insatisfação.
Como forma de consideração, mantivemos os 50 giros no jogo Tigre Sortudo já creditados em sua conta, como um gesto de boa-fé e respeito. ✨

Reforçamos que a análise do caso foi finalizada e o procedimento não pode ser revertido, pois foi conduzido com base em auditoria técnica e nos termos de uso da plataforma.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre o funcionamento das campanhas ou suporte técnico.

Atenciosamente,
Camila – Equipe Aposta Online

"A provedora confirmou, por meio de relatório oficial, que houve uma falha técnica nos dias mencionados," Qual falha técnica? "Ocasionou o registro incorreto de ganhos em algumas contas inclusive em jogadas realizadas durante campanhas de rodadas grátis." Quero que vc me explique como é "registro incorreto de ganho"? Eu tenho os linke dos replays dos jogos que cairam em bônus e todos foram ganhos normais. Vcs são muito rápidos para fazer "auditorias" (no mesmo dia) e para darem explicações esfarrapadas... Conversei no mesmo dia com o suporte ao vivo da plataforma e todos me disseram que meus ganhos foram retirados pós fiz todas as missões da plataforma no mesmo dia e não podia... Kkk quero vê quem vai ser o maluco de colocar muito dinheiro nessa plataforma aí, e depois vcs vierem com isso de auditoria pra reter os ganhos. Plataforma nem um pouco confiável, se colocar dinheiro, eles prendem o saldo e se ganhar eles retiram os ganhos... Só volto lá pra apagar minha conta e vida que segue.

Jhunnyor, entendo totalmente a sua frustração — de fato, não é nada agradável passar por esse tipo de situação, ainda mais depois de dedicar tempo às missões e ter expectativas com os resultados.

Quero reforçar que todo o processo de verificação foi feito com base em relatórios técnicos emitidos pela provedora oficial dos jogos, e não por decisão direta da nossa equipe. Esses relatórios apontaram inconsistências nos ganhos registrados naquele período, inclusive em rodadas provenientes das missões promocionais.

Por conta disso, as correções foram aplicadas automaticamente pela própria provedora, seguindo protocolos de auditoria e segurança exigidos no setor. Nenhuma intervenção manual foi feita pela plataforma.

Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos o quanto isso pode gerar insatisfação.
Como forma de consideração, mantivemos os 50 giros no jogo Tigre Sortudo disponíveis na sua conta — é um pequeno gesto, mas feito com respeito e boa-fé.

O caso já foi revisado e finalizado, sem possibilidade de reversão, mas seguimos à disposição caso precise de suporte em qualquer outro assunto.
Agradecemos sinceramente pelo seu tempo, compreensão e por ter compartilhado sua experiência com a gente.

Atenciosamente,
Camila – Equipe Aposta Online

Vamos ser sinceros, o único erro foi vcs terem deixados tantas missões de depósito ativas ao mesmo tempo, se deram conta da caga** e seguraram os saques e retiraram os ganhos de todo mundo... No dia disseram que eu não podia fazer todas missões, mesmo elas estando ativas pra todos fazerem (Tenho certeza, que isso vai contra o código de defesa do consumidor) e agora mete essa "Auditoria" feita pela provedora dos jogos. Quero saber se a pragmact play tem esse controle todo sobre a plataforma, se tiver é algo a mais pra se preocupar... Nunca vi isso em nenhuma outra plataforma... Sobre os 50 giros de 0,05 centavos que vcs me deram "respeitosamente" como forma diminuir os transtornos... Vou "respeitosamente" passar não quero não.

Olá, Jhunnyor.
Compreendemos seus comentários e respeitamos totalmente sua opinião sobre o ocorrido.

Reforçamos que a análise do caso foi conduzida com base em relatórios técnicos enviados pela provedora oficial dos jogos, que identificaram inconsistências nos registros de ganhos durante o período citado.
Por esse motivo, os ajustes aplicados não podem ser revertidos, conforme os procedimentos de auditoria e os termos de uso da plataforma.

Entendemos que a situação não atendeu às suas expectativas e lamentamos sinceramente por qualquer desconforto causado.
Seguimos à disposição para auxiliar em qualquer outra dúvida ou necessidade relacionada à sua conta.

Agradecemos sua compreensão e o tempo dedicado em compartilhar seu feedback conosco.
Atenciosamente,
Camila – Equipe Aposta Online

"identificaram inconsistências nos registros de ganhos durante o período citado" Qual foram as inconsistência nesse ganhos? A maioria dos bônus não passaram de 5 reais, onde estão essas inconsistências que vcs insistem em falar? Qual é o período citado? A única coisa verdadeira nessa plataforma, é que vcs não assumem nada (Colocam a culpa na provedora dos jogos) e os usuários vão ser [Editado pelo Reclame Aqui] e tem que ficarem quietos, pois é irreversível.

Olá, Jhunnyor.
Compreendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos sinceramente por toda a frustração que essa situação lhe causou.
Sabemos o quanto é importante sentir segurança e clareza ao participar de promoções, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas.

Reforçamos que a análise do seu caso foi realizada com base em relatórios técnicos emitidos pela provedora oficial dos jogos, que identificaram inconsistências nos ganhos registrados durante o período mencionado.
Esses ajustes foram aplicados automaticamente pela provedora, seguindo protocolos de auditoria e conformidade técnica, sem qualquer interferência manual da equipe da plataforma.

Entendemos que este desfecho não é o que o senhor esperava, e respeitamos totalmente sua opinião sobre o ocorrido.
O processo foi concluído conforme as normas internas e os termos de uso da Aposta Online, e infelizmente não é possível realizar nova revisão.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida geral sobre o funcionamento da plataforma e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Camila – Equipe Aposta Online

Realmente! concordo com vcs, esse nem de longe era o desfecho que esperava. Esperava uma solução e vcs só me deram desculpas esfarrapadas...
O processo foi concluído conforme as normas internas e as normas interna é tapear usuários. É muito fácil fazer uma promoção e se der ruim para plataforma, alegar erros técnicos. Fica parecendo que isso não é um jogo de sorte ou azar, parece que vcs controlam quem ganha ou quem perde, se for isso, fica claro que a função das casas de aposta são enriquecer donos de cassinos e fazer usuários de besta.
Quero saber onde está o governo federal, com suas leis pra nós proteger agora.

Olá, Jhunnyor, bom dia.
Compreendo plenamente sua frustração e reconheço que a situação não foi agradável. Sabemos que você investiu tempo e recursos nas missões, e que esperava ter seus ganhos creditados integralmente.

Sobre os pontos levantados: os ajustes nos ganhos foram realizados com base em relatórios técnicos da provedora oficial dos jogos, que identificaram inconsistências nos registros durante o período das promoções. Nenhuma ação manual foi feita pela equipe da plataforma — todos os procedimentos seguem protocolos de auditoria e conformidade técnica.

Entendemos que a explicação não atende às suas expectativas e respeitamos totalmente sua opinião sobre a experiência. Infelizmente, conforme os termos de uso da plataforma e os processos da provedora, não é possível reverter esses ajustes.

Lamentamos sinceramente o desconforto causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte para qualquer outra dúvida sobre funcionamento de campanhas ou questões técnicas da conta.

Agradecemos por compartilhar seu feedback, que é extremamente valioso para aprimorar nossos serviços e a transparência das promoções.

Atenciosamente,
Camila – Equipe Aposta Online

Agradeço pelas suas explicações automaticamente esfarrapadas... Já entendi o modo operante da plataforma (Cansar) e eu cansei. Mas antes de ir embora, quero compartilhar um feedback não para vocês, mas para novos usuários, assim como eu. Tomem cuidado onde vocês colocam seu dinheiro!!! Essa foi a primeira vez que joguei na aposta online e eles prederam meu saque (5 dias sem poder sacar) e depois sumiram com meus ganhos, suporte demostra "compreenssão" com a situação, Mas a única certeza que dão é que você vai ficar no prejuízo. Se é má fé, não sei! Mas parece.
Pra resumir antes de investir em cassino online, procure saber dá procedência deles, se é confiável ou seguro. Eu fiquei no prejuízo, mas pelo menos sair com um lição aprendida.