Lactosil Cuidado!
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
16/06/2023 às 12:47
ID: 166556127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra da enzima lactase "Lactosil 10.******* FCC Lactase 30 tabletes" do laboratório APSEN.
Sou IL há mais de quatro anos, faço uso de outras marcas de enzima.
O problema foi que testei a enzima por duas vezes e na segunda tive o que achei ser uma crise de intolerância a lactose muito forte.
Ao ligar para o SAC e procurar saber o que fazer, a atendente pediu meus dados, para no final me informar que eu estava tendo um "efeito colateral eventual."
Nunca tive problemas com outras marcas, como Lacday ou Laclev, tenho intolerância moderada a severa, mas estou no terceiro dia com dores estomacais além de ter passado por um dia inteiro com diarreia aguda, urticária e dermatite, tudo por causa do Lactosil.
A surpresa é não ter o ressarcimento, como o laboratório não se responsabiliza pelos efeitos eventuais, mesmo não havendo uma bula ou aviso.
Cuidado com o LACTOSIL! Não são responsáveis e a resolução foi dizer para eu procurar um médico para lidar com os efeitos colaterais.
Um desrespeito absurdo e inaceitável!
Já que não irão se responsabilizar, pelo menos posso alerta!
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 15:42
Prezada Nathaska
Tentamos contato por diversas vezes por telefone e e-mail, para orientarmos sobre seu relato, porém sem sucesso.
A Apsen Farmacêutica sempre se preocupa com a saúde e bem-estar de nossos consumidores. E nosso atendimento é pautado em responsabilidade e entendimento do caso de cada consumidor que utiliza nossos produtos.
Devido à falta de resposta, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do nosso ******* ******* ******* ou também através do nosso e-mail ******* ou se preferir pelo nosso sistema de atendimento via chat de segunda à sexta-feira das 08h às 17h. Seu relato foi registrado sob número *******.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
CAC - APSEN FARMACEUTICA
Réplica do consumidor
21/06/2023 às 16:35
Mentira, como respondi ao e-mail.
Esta é a cópia do e-mail que recebi hoje, e vou responder da mesma forma.
Não houve nenhum contato por telefone e o contato por e-mail foi pra reclamar que não atendi ao telefone. O detalhe é que não recebi nenhuma ligação, e mesmo que tenham ligado no fixo, conhecem meu celular. Não há registro de nenhuma ligação.
Resposta para enrolar o cliente. Só entrem em contato se for pra me reembolsar. O resto são desculpas programadas de um laboratório que alega não se responsabilizar pelo que produz.
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 16:39
Desrespeito com consumidor, gostam de mentir com relação a entrar em contato. Não existe reembolso pois alegam não ser responsável pelos efeitos do medicamento. Lavam as mãos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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