PROBLEMA CRONINO NO MODELO DE LIQUIDIFFICADOR POWER MAX 1400
Não resolvido
Fortaleza - CE
03/04/2025 às 09:47
ID: 213828753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o Liquidificador Arno Power Max Autolock 1400W no dia ***** numa loja no shopping de Fortaleza, e ao abrir a caixa para testar o produto no dia ***** percebi que o botão de velocidade tinha folga e não sustentava no local após ligar, o mesmo com a trepidação do motor caiu, voltei na loja e reclamei e troquei o produto, a loja mostrou outros 2 produtos do mesmo modelo para troca, sendo que aparentemente um estava com o botão mais justo, então levei pra casa. Em pouco menos de 15 dias o botão começou a ter folga e cair ao ligar, em contato com o SAC da empresa a mesma mandou direcionar a assistencia tecnica, chegando no local fui informada que o modelo tem essa falha e que não podia ser feito o reparo pela ARNO, pois segundo a assistencia tecnica REMO SERVICE REFRIGERAÇÃO LTDA localizada na AV. DOM MANUEL, ***** - CENTRO - FORTALEZA - CE com fone (*****) *****, foi dito que a causa foi mau uso, e que o botão estava quebrado (sendoq que usei apenas para fazer um suco), e que para solucionar eu teria que comprar um novo botão, que me custou R$*****,00, e teve uma qualidade melhor do que o de fabrica. há 4 meses de uso domestico sem grande proporção o botão já apresenta falha novamente e a empresa não se responsabiliza pela falha do produto.
Quero manifestar a minha insafistação pelo produto que não foi barato e que não tem durabilidade.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 11:25
Olá, Ruth!
Como vai?
A garantia de nossos produtos é de um ano a partir da data de emissão da nota fiscal, sendo três meses de garantia legal e nove meses de garantia contratual da Arno.
Esta garantia é exclusivamente para casos de defeito de fabricação, portanto riscos, amassados no corpo/base e partes plásticas danificadas ou qualquer acessório não entra na garantia, pois esse tipo de dano pode ocorrer devido ao mau uso, manuseio e armazenamento das peças. Desta forma por se tratar de (xxxxxx) seu produto não se qualifica para garantia caracterizando fora da garantia. Caso queira, você poderá adquirir esta peça em uma das nossas assistências técnicas autorizadas, que ficam disponíveis através do nosso site https://*******
Gostaria de esclarecer que seu produto é importado , de modo que recebemos as peças avulsas dele via porto, mas algumas vezes acaba atrasando ou demorando no porto para ser liberado, por isso não tem encontrado nas assistências para compra.
Caso tenha dúvidas sobre como adquirir a peça, basta nos informar através do e-mail que lhe enviamos.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Um grande abraço,
Bruna - Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 12:01
O modelo de liquidificador Max Pro da Arno é um péssimo produto, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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