COBRANÇA INTEREST

Olá Gerli

Agradecemos a oportunidade que nos deu para esclarecimento.

Tentamos entrar em contato com a Senhora hoje dia 29/08/******* às 10:53 no telefone *********-******* que consta registrado na plataforma do Reclame Aqui, porém a ligação só chamou e em seguida caiu na caixa postal.

Recepcionamos sua manifestação em analise o seu cadastro consta ativo em seu cartão algumas parcelas prontas entraram em seu cadastro isso ocorre quando ficar até dois vencimentos consecutivos em realizar o pagamento integral na descrição da fatura consta, mas detalhes

Caso o cliente possua fatura vencida, não efetue o pagamento do valor total da fatura e não opte por nenhuma versão do Parcele Fácil, o saldo restante é refinanciado na modalidade de crédito rotativo por 30 dias, com incidência dos juros e encargos descritos no contrato de utilização, no ‘item’ “23. Atraso”. Contudo, se o pagamento da fatura seguinte for novamente inferior ao saldo devedor do rotativo e o cliente não optar pelo Parcele Fácil, o débito já financiado será parcelado na modalidade “Parcela Pronta” (também denominado “Parcelamento Automático”).

Isso porque, segundo as regras do Banco Central (Resolução 4.*******/*******), o saldo da fatura só pode ser financiado pelo crédito rotativo por 30 dias. Posteriormente, o Emissor é obrigado a ofertar o parcelamento do valor rotativo, possuindo necessariamente juros menores do que os do crédito rotativo. Assim, o “Parcela Pronta” é o parcelamento em 12 parcelas fixas do saldo devedor já rotativado por 30 dias, com juros menores do que o crédito rotativo.

O intuito do “Parcela Pronta” (ou “Parcelamento Automático”) é facilitar a vida do cliente, deixando o cartão ativo e evitando que seu nome seja inscrito nos cadastros de proteção ao crédito.
Ressaltamos que a qualquer momento é facultado ao cliente realizar a liquidação antecipada do “Parcele Fácil” ou do “Parcela Pronta” com o abatimento proporcional dos juros.

Esse valor de Interest que a senhora mencionou na reclamação, trata-se de encargos do Parcela Pronta que foi ativado em seu cartão. O que ocorre é que, no app, essas taxas são mostradas detalhadamente para que o cliente tenha ciência de todas as taxas inclusas no parcelamento, no entanto, se a senhora visualizar o pdf da fatura, verá que esses valores não são exibidos, pois já estão inclusos nas parcelas.


O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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