Empresa não cumpre garantia de retorno e alega descumprimento contratual por atendimento via IA

Lamentamos que tenha optado por registrar uma reclamação pública sem apresentar o contexto completo do projeto.

A B2Med possui critérios de garantia formalizados via contrato, que estabelece de forma clara que os resultados dependem do cumprimento de três pilares fundamentais: geração de tráfego, posicionamento e qualidade do atendimento interno ao paciente.

A garantia mencionada pelo senhor não é incondicional. Ela está condicionada ao cumprimento de uma série de requisitos operacionais descritos no manual e no contrato, entre eles:

Participação nas reuniões de alinhamento e acompanhamento do projeto

Cumprimento dos processos de atendimento indicados

Utilização correta das ferramentas e rotinas de acompanhamento

Estrutura mínima de atendimento para conversão dos leads gerados

Preenchimento e controle da planilha de leads e acompanhamento das conversas

Esses critérios existem justamente porque a conversão de pacientes não depende apenas da geração de leads, mas também da forma como o atendimento é conduzido pela clínica.

Durante o período analisado, os dados objetivos do projeto mostram que a taxa de conversão registrada foi considerada boa dentro do benchmark do setor (15%35%).

Ou seja, o projeto gerou demanda real e pacientes interessados.

Além disso, registramos também durante o projeto descumprimento do requisitos estabelecidos para garantia.

Por esse motivo, após análise completa da operação e do histórico do projeto, a solicitação de garantia não pôde ser validada, pois os critérios necessários para acionamento da mesma não foram cumpridos.

Mesmo assim, a equipe da B2Med realizou diversas tentativas de alinhamento, envio de relatórios detalhados e explicações técnicas para esclarecer todos os pontos.

Seguimos totalmente abertos ao diálogo e à análise transparente de dados, mas reforçamos que informações incompletas ou fora de contexto podem gerar interpretações equivocadas sobre o projeto realizado.

Nosso compromisso sempre foi, e continuará sendo, com transparência, dados e responsabilidade profissional.

Equipe B2Med

no dia 21 de Abril de 2025 eu mandei msg para o responsável por me apresentar o projeto com o seguinte dizeres: 1500 de investimento Google mínimo + contratar a secretária IA, Isso garantiria o retorno do valor investido, confere?
e a resposta dele foi: Isso mesmo
não sei de onde tiraram dados que houve 19 fechamentos quando na verdade tivemos apenas 7 fechamentos! vocês consideram o Ticket médio o valor conversado em reunião para pacientes que fecham protocolos / cirurgias, de todos os pacientes que veio pelos anúncios NENHUM fechou procedimentos! Todos vieram apenas para consulta, ou seja Ticket de 400! passou muito longe de ao menos empatar o valor investido! infelizmente não foi nem perto do prometido e ainda estou tendo dificuldades para conseguir o estorno que era GARANTIDO!
não recomendo a empresa

Entendemos sua colocação e queremos esclarecer alguns pontos importantes para evitar qualquer interpretação equivocada por parte de quem acompanha este caso.

Em nenhum momento a B2Med garante resultados de faturamento de forma isolada, pois isso depende de variáveis que estão fora do nosso controle direto especialmente a conversão dos atendimentos em procedimentos, que envolve fatores como abordagem comercial, perfil dos pacientes, oferta de serviços e condução interna da clínica.

Nosso papel dentro do projeto sempre foi claro: gerar demanda qualificada e levar potenciais pacientes até você. E isso foi efetivamente realizado ao longo do período, com volume consistente de atendimentos e interesse real por parte dos leads.

Sobre o ponto mencionado da comunicação inicial, reforçamos que qualquer expectativa de retorno está sempre condicionada à execução completa da estratégia, incluindo estrutura de atendimento, processo comercial e acompanhamento conforme detalhado no material de garantia apresentado no início do projeto.

Em relação aos valores e ticket médio, utilizamos como base o cenário discutido em reunião, considerando o potencial de conversão em procedimentos o que, novamente, depende diretamente da condução interna dos atendimentos e não apenas da geração de leads.

Reforçamos que todas essas informações foram compartilhadas ao longo do projeto, junto com relatórios e orientações práticas para otimização dos resultados.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, mas acreditamos que todos os pontos já foram devidamente apresentados e analisados de forma transparente.

Atenciosamente,
Equipe B2Med

Entendemos sua colocação e queremos esclarecer alguns pontos importantes para evitar qualquer interpretação equivocada por parte de quem acompanha este caso.

Em nenhum momento a B2Med garante resultados de faturamento de forma isolada, pois isso depende de variáveis que estão fora do nosso controle direto especialmente a conversão dos atendimentos em procedimentos, que envolve fatores como abordagem comercial, perfil dos pacientes, oferta de serviços e condução interna da clínica.

Nosso papel dentro do projeto sempre foi claro: gerar demanda qualificada e levar potenciais pacientes até você. E isso foi efetivamente realizado ao longo do período, com volume consistente de atendimentos e interesse real por parte dos leads.

Sobre o ponto mencionado da comunicação inicial, reforçamos que qualquer expectativa de retorno está sempre condicionada à execução completa da estratégia, incluindo estrutura de atendimento, processo comercial e acompanhamento conforme detalhado no material de garantia apresentado no início do projeto.

Em relação aos valores e ticket médio, utilizamos como base o cenário discutido em reunião, considerando o potencial de conversão em procedimentos o que, novamente, depende diretamente da condução interna dos atendimentos e não apenas da geração de leads.

Reforçamos que todas essas informações foram compartilhadas ao longo do projeto, junto com relatórios e orientações práticas para otimização dos resultados.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, mas acreditamos que todos os pontos já foram devidamente apresentados e analisados de forma transparente.

Atenciosamente,
Equipe B2Med

na hora de fechar o contrato oferecem mil facilidades! na hora de encerrar, aí tem mil dificuldades! infelizmente, serviço [Editado pelo Reclame Aqui], leads caros e o pior, não cumprem o combinado em contrato (estorno dos valores pagos) infelizmente seguiremos para a via judicial! estou no aguardo da gravação da call de fechamento! já encaminhei os prints para advogada onde perguntei especificamente se era SÓ investir o valor mínimo (1500) + o fechamento com a secretaria IA!
eu fiz questão de perguntar tudo, justamente por já conhecer como essas empresas atuam!

Prezado,

Reforçamos que todas as informações, critérios da garantia e análises do projeto já foram devidamente apresentadas e esclarecidas anteriormente, com base nos dados e nas condições contratuais estabelecidas.

A indicação de LTV diferente em reunião e em solicitação de garantia, cumulado com o não atendimento integral dos requisitos necessários para acionamento da garantia, impossibilita a devolução dos valores investidos.

Ainda assim, seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para análise conjunta dos dados do projeto.

Atenciosamente,
Equipe B2Med

NÃO CUMPRIRAM O PROMETIDO!
Ainda não forneceram a gravação da Call de entrada!
não recomento, empresa pessima, cara, com resultados pífios! Fujam