SAQUE FGTS COD 50E REALIZADO POR OUTRA PESSOA - [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Sapucaia do Sul - RS
26/06/2023 às 16:29
ID: 167112525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 10/08/22 há dois saques COD 50E no valor de R$ *******,11 e R$ *******,89 respectivamente, nunca fiz este saque, e o valor nunca retornou para minha conta do FGTS, me dirigi até uma agencia e o atendente informou que o saque foi feito em São Paulo mas que não poderia me dar maiores informações, nunca morei em São Paulo, não teria como ser eu e que eu teria que procurar meus direitos. A caixa não oferece nenhum comprovante de quem sacou, nenhuma informação, me sinto totalmente insegura pois onde um recurso que deveria ficar guardado simplesmente some da conta. E a resposta do atendente da agencia de que "eu procurasse meus direitos" só reforça o quão despreparado e sucateado este sistema está.
Irei sim procurar meus direitos, pois trabalho muito duro para que meu dinheiro não seja levado e cuidado com tanto descaso.
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 16:46
Olá, Karla Verissimo de Medeiros,
Primeiramente, agradeço por confiar em nosso canal para esclarecimentos.
O Saque FGTS não trata-se de um banco ou financeira, trata-se de um correspondente bancário com 15 anos de atuação. Como correspondente bancário, seguimos as diretrizes do Banco Central do Brasil, nos termos da Resolução n. 3.*******, de 24 de fevereiro de *******.
Realizamos contratos de empréstimos conforme solicitação dos nossos clientes. Após análise, não foram identificados contratos averbados e/ou propostas ativas, ou em andamento para o CPF informado, o que evidencia que não há vínculos oriundos de crédito conosco.
Como correspondentes bancários, não possuímos acesso ao sistemas internos dos bancos, assim, indicamos a procura da resolução pelo banco responsável, no caso em específico a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL.
Ressalto que esta postura não faz parte da cultura de nossa instituição. Considerando como princípio a transparência com os nossos clientes.
Caso tenha interesse em conhecer os nossos produtos, ou sacar seu FGTS e serviços, nos acione através do telefone: ******* ******* *******. Ou pelo site: https://*******
Caso seu problema persista, indicamos a procura da CAIXA Econômica para maiores esclarecimentos.
Estamos à disposição!
Conte conosco!
Equipe SAQUE FGTS
Réplica da empresa
27/06/2023 às 16:48
Olá, Karla Verissimo de Medeiros,
Primeiramente, agradeço por confiar em nosso canal para esclarecimentos.
O Saque FGTS não trata-se de um banco ou financeira, trata-se de um correspondente bancário com 15 anos de atuação. Como correspondente bancário, seguimos as diretrizes do Banco Central do Brasil, nos termos da Resolução n. 3.*******, de 24 de fevereiro de *******.
Realizamos contratos de empréstimos conforme solicitação dos nossos clientes. Após análise, não foram identificados contratos averbados e/ou propostas ativas, ou em andamento para o CPF informado, o que evidencia que não há vínculos oriundos de crédito conosco.
Como correspondentes bancários, não possuímos acesso ao sistemas internos dos bancos, assim, indicamos a procura da resolução pelo banco responsável, no caso em específico a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL.
Ressalto que esta postura não faz parte da cultura de nossa instituição. Considerando como princípio a transparência com os nossos clientes.
Caso tenha interesse em conhecer os nossos produtos, ou sacar seu FGTS e serviços, nos acione através do telefone: ******* ******* *******. Ou pelo site: https://*******
Caso seu problema persista, indicamos a procura da CAIXA Econômica para maiores esclarecimentos.
Estamos à disposição!
Conte conosco!
Equipe SAQUE FGTS
Réplica do consumidor
27/06/2023 às 16:52
Na agencia não me deram opção a não ser procurar meus direitos via justiça, sem opção de conversa, sem justificativa, sem maiores informações, entendo que esta não seja uma postura do banco em si mas não consigo resolver a questão pelo canal que deveria ser o facilitador.
Réplica da empresa
27/06/2023 às 17:00
Olá, Karla Verissimo de Medeiros,
Creio que ainda está nos confundindo com a Caixa Econômica Federal. No caso somos correspondentes bancários, que realizam empréstimos no FGTS, infelizmente nessa posição não temos acesso ao banco de dados interno da CEF para poder te auxiliar. Você pode ligar no ******* ******* ******* para entrar em contato com os responsáveis do setor de dados do FGTS. Caso seu problema persista, indicamos a procura de uma das agências da CAIXA Econômica para maiores esclarecimentos.
Estamos à disposição!
Equipe SAQUE FGTS
Réplica da empresa
27/06/2023 às 17:02
Olá Karla Verissimo de Medeiros,
Creio que ainda está nos confundindo com a Caixa Econômica Federal. No caso somos correspondentes bancários, que realizam empréstimos no FGTS, infelizmente nessa posição não temos acesso ao banco de dados interno da CEF para poder te auxiliar. Você pode ligar no ******* ******* ******* para entrar em contato com os responsáveis do setor de dados do FGTS. Caso seu problema persista, indicamos a procura de uma das agências da CAIXA Econômica para maiores esclarecimentos.
Estamos à disposição!
Equipe SAQUE FGTS