Reclamação resolvida

Resolvido

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Jundiaí - SP

26/01/2023 às 08:59

ID: 158156119

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Comprei uma bateria da marca Moura através do site onde seu parceiro em Jundiaí (Radar Baterias) faria a entrega e instalação em 22.10.21.
Em 08.02.22 entrei em contato com a Radar informando que na mesma semana precisei realizar a carga da bateria por 3x, solicitei assistência ao seguro onde foi constatado que o carro não estava com problema no alternador e sim a bateria não tinha amperagem suficiente para funcionar.
Passou por teste na Radar por duas semanas e não foi constatado nenhum problema.
Em 23.06.22 acionei novamente a Radar informando que o problema voltou a acontecer e fui instruído a levá-la na loja para encaminharem a Moura para analise.
Em 13.07.22 a bateria retornou a Radar com laudo da Moura alegando que não havia nenhum problema constatado, novamente voltei a utilizar a bateria.
No espaço de tempo de agosto/22 a janeiro/23 não ocorreu mais problemas de falta de carga, isso aconteceu pois o carro passou a ser utilizado todos os dias, e anteriormente era utilizado apenas a noite durante semana e aos finais de semana.
Dia 18.01.23 tive um problema com meu carro e foi pra oficina mecânica para diagnostico e conserto, dia 25.01.23 precisei retirar o carro da oficina para leva-lo a outra por conta de orçamento, porém, para minha surpresa o problema voltou a acontecer, pois o carro passou por mais de 2 dias sem ligar.
Quando compramos algo de marca referencia no mercado esperamos um retorno de acordo, estou decepcionado com a marca, pois sempre fico na "mão" por um produto de qualidade não apresentando tanta qualidade assim.

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Resposta da empresa

04/02/2023 às 11:32

Olá, Sr. Vítor, bom dia!

Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Seu caso foi analisado pelo nosso setor responsável e foi autorizada uma troca comercial do seu produto, pensando totalmente na satisfação do Sr. que é nosso cliente e confia em nossa marca. Para que o procedimento seja realizado, pedimos que vá a nossa unidade que atende a sua região: Comercial Bandeirantes de Baterias LTDA , endereço: Av. Dr. Eduardo Pereira de Almeida, 47 - Real Parque, Campinas/SP, telefone:*******.

Durante esse processo, caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato conosco através do ******* ******* ******* informando o seu número de protocolo (158156119).

Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Baterias Moura.

Consideração final do consumidor

14/02/2023 às 11:00

Atendimento foi rápido e prático, entenderam minha insatisfação e a troca do produto foi realizada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10