Dificuldade para acionar garantia e longo prazo para atendimento

Olá, Sr. Henry. Boa tarde!
 
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco!
 
O procedimento padrão de garantia (conforme certificado de garantia, item 2.3) é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região, para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria. Conforme mencionado no certificado de garantia, o prazo de análise é de 48h a 72h úteis, ou seja, o nosso atendimento ocorre em horário comercial. A bateria é trocada se visto, após análise, que trata-se de um problema de fábrica.
 
Para que seja realizado o procedimento da garantia, solicitamos que se dirija até a nossa assistência técnica. É preciso levar a bateria junto com o certificado de garantia.
 
Distribuidora CATARINENSE de Acumuladores Ltda

Avenida das Águias, 474 - Palhoça
Cidade Universitária Pedra Branca/ SC
CEP - 88137-280
(48) 3341-2654

Atendimento de segunda a quinta (08h ás 17h)
Sexta feira (08h ás 16h) - Almoço das 11:30 ás 13:30
 
As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento.
 
Verificamos internamente que o senhor tentou solicitar o atendimento complementar de apoio técnico diretamente com o SAC, porém, para que essa solicitação seja possível, é necessário que o consumidor esteja de acordo com as regras estabelecidas para o atendimento, caso contrário não será possível dar continuidade. Destacamos ainda que o apoio técnico não substitui o procedimento de garantia contratual, que permanece sendo a forma principal de atendimento.
 
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a legislação vigente, não há obrigação legal de fornecer uma bateria de empréstimo enquanto a bateria do consumidor está em análise de garantia. Embora possamos oferecer uma bateria de cortesia em determinadas situações, isso depende da disponibilidade em estoque e não constitui um direito garantido ao consumidor.
 
O procedimento de garantia envolve a entrega da bateria para análise técnica em uma de nossas assistências autorizadas. Esse é um procedimento padrão e está em conformidade com o CDC, toda empresa tem até 30 dias para realizar a análise e oferecer uma solução para produtos em garantia. Esse prazo é estabelecido para garantir que haja tempo suficiente para uma avaliação adequada e justa do produto.
 
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: 236406887.
 

Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.