Bônus e saque
Respondida
Miracema - RJ
05/11/2023 às 20:14
ID: 175326309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHj tinha uma promoção se depositar 30,00 ganhava *******,00 de bônus ,até aí tudo bem ganhei meus bônus,mas pra usar os bônus tinha que acabar com o que eu depositei,já estou com mil reais de bônus,não consigo sacar porque tem que completar um tal de rollover,são tão desumanos que o valor de rollover que tenho que atingir é de 15 mil reais e tenho que atingir em até 24 hrs,se eu não atingir perco até meus bônus,já perdi meu dinheiro que depositei,e parece que vou perder até meus bônus,quero uma solução,quero sacar meu dinheiro
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Resposta da empresa
05/11/2023 às 22:52
Ariana,
Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido em relação às condições da promoção. Vamos esclarecer as regras para saque do bônus.
O bônus que você recebeu faz parte de uma promoção que inclui requisitos de rollover. Para poder sacar os ganhos obtidos com esse bônus, é necessário cumprir uma meta de rollover. O rollover é uma regra aplicada a bônus em sistemas de apostas, que impõe uma meta com base no valor recebido em créditos de bônus.
No caso da promoção que você mencionou, para poder sacar os ganhos provenientes do bônus, você precisa cumprir um rollover de 20 vezes o valor do bônus recebido e fazer 50 apostas utilizando o saldo de bônus. É importante notar que apenas apostas esportivas com odds iguais ou superiores a 3x serão contabilizadas no rollover. Apostas ao vivo e apostas simples não são contabilizadas no rollover. Além disso, apostas em que foi utilizado o recurso Cash Out (encerrar aposta) também não contam para o rollover.
Entendemos que essas condições podem parecer desafiadoras, mas são estabelecidas para garantir que os bônus sejam usados para fins de apostas esportivas, contribuindo para uma experiência justa para todos os usuários.
Recomendamos que você consulte os termos e condições específicos da promoção e a seção de bônus em nossa plataforma para obter mais detalhes sobre os requisitos de rollover. Se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar.
Esperamos que essas informações esclareçam suas dúvidas e estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe da Bet7k.