Aposta de menos de 5.5 cartões considerada perdida, mesmo com 5 cartões na partida.

Olá, Pedro!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Gabriel e estive pessoalmente responsável pela análise da sua solicitação.

Entendemos a importância deste assunto para você e estamos aqui para esclarecer todos os pontos da forma mais transparente possível.

Tentamos contato com você por telefone e mensagem privada entre os dias 17/09 e 07/10, com o objetivo de esclarecer as informações referentes à sua reclamação. No entanto, não obtivemos retorno.

Conforme informado em mensagem privada, realizamos uma análise detalhada da sua conta e da aposta mencionada. Constatamos que a aposta foi corretamente liquidada, de acordo com o mercado selecionado por você e conforme as regras disponíveis em nossa plataforma. Nenhuma irregularidade foi identificada.

Sua aposta foi realizada no seguinte mercado:
Menos de 5.5 – Total de Cartões Mais/Menos – Independiente del Valle x Once Caldas – Sul-Americana – 17/09/*******

Segundo esse palpite, era necessário que o total de cartões na partida fosse de no máximo 5 (soma de cartões amarelos e vermelhos), para que a aposta fosse considerada vencedora.

O resultado oficial da partida indicou:
1 cartão amarelo para o Independiente del Valle
3 cartões amarelos para o Once Caldas
1 cartão vermelho para o Independiente del Valle

Totalizando 5 cartões amarelos + 1 cartão vermelho = 6 cartões, conforme os critérios de contagem utilizados pela plataforma, onde cada cartão vermelho equivale a um cartão adicional na soma total.

Por esse motivo, sua aposta foi corretamente liquidada como perdida, já que o total de cartões ultrapassou o limite de 5.5 definido no mercado.

Reforçamos que todas as apostas são liquidadas com base nas estatísticas oficiais fornecidas pelo órgão responsável pela liga ou evento, e após a aplicação das Regras de Apostas, que podem ser acessadas através do link abaixo: https://**************/

Esperamos que este esclarecimento tenha sido útil e estamos à disposição caso ainda reste alguma dúvida.

Desejamos boa sorte em suas futuras apostas e que sua experiência com a Betano seja sempre positiva.

Se precisar de qualquer suporte adicional, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
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Chat: https://*******

Tenha um excelente dia!
Atenciosamente, Equipe de Apoio ao Cliente – Betano