Aposta em handicap de cartões liquidada incorretamente
Respondida
Goiânia - GO
02/07/2025 às 19:33
ID: 221134073
Fiz uma aposta no mercado de Handicap de Cartões +1.5 a favor do PSG, acreditando na lógica clara e amplamente conhecida no mundo das apostas:
Cartões são punições, não vantagens.
Handicap +1.5 significa que, mesmo que o PSG recebesse até 1 cartão a mais que o Inter Miami, a aposta ainda seria vencedora.
O que aconteceu:
O PSG não recebeu nenhum cartão.
O Inter Miami recebeu 4 cartões.
Mesmo assim, a aposta foi dada como perdedora.
Argumentaram que o mercado era europeu, apesar de apresentar valor decimal (+1.5), o que configura handicap asiático segundo toda a literatura internacional.
A Betano rotulou errado, explicou mal, e liquidou de forma absurda.
E não para por aí:
Essa aposta estava dentro de uma múltipla.
O jogo do PSG foi o primeiro da sequência, com odd de 7.30.
Por erro na liquidação, não pude fazer cashout após a odd bater, pois a aposta já estava dada como perdida.
Solicito:
A revisão da aposta ou compensação imediata, com base no valor que seria liberado em cashout no momento em que a odd 7.30 foi concluída com sucesso.
Caso contrário, abrirei processo formal com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, 31, 37 e 42), por má prestação de serviço, rotulagem enganosa e prejuízo técnico causado por erro da plataforma.
Essa é uma chance final de acordo. Estou documentando todas as conversas e provas, e farei questão de divulgar esse caso em redes sociais, Procon, Consumidor.gov e onde mais for necessário.
O cliente não é otário. Apostei certo, com base na lógica. Quem errou foi a Betano. E agora é a Betano que deve pagar.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:51
Olá, Pedro!
Espero que esteja bem. 😊
Meu nome é Gabriel e estive pessoalmente responsável pela análise da sua solicitação.
Entendemos a importância deste assunto para você e estamos aqui para esclarecer todos os pontos da forma mais transparente possível.
Tentamos contato com você por telefone e mensagem privada por diversas vezes, com o objetivo de esclarecer as informações referentes à sua reclamação. No entanto, infelizmente não obtivemos retorno.
Conforme informado em mensagem privada, realizamos uma análise detalhada da sua conta e da aposta mencionada (ID*******). Constatamos que a aposta foi corretamente liquidada, de acordo com o mercado selecionado por você e conforme as regras disponíveis em nossa plataforma. Nenhuma irregularidade foi identificada.
Sua aposta foi realizada no seguinte mercado:
🔸 Handicap de Cartões +1.5 para o PSG
Segundo esse palpite, era necessário que, após adicionarmos 1.5 ao número total de cartões recebidos pelo PSG, esse novo total fosse superior ao número de cartões recebidos pelo Inter Miami.
O resultado final da partida indicou que o PSG recebeu 0 cartões e o Inter Miami recebeu 3 cartões.
Aplicando o handicap, teríamos:
- PSG: 0 + 1.5 = 1.5 cartões
- Inter Miami: 3 cartões
Como 1.5 é menor que 3, sua aposta foi perdida, conforme as condições do mercado de Handicap de Cartões.
Reforçamos que todas as apostas são liquidadas com base nas estatísticas oficiais fornecidas pelo órgão responsável pela liga ou evento, e após a aplicação das Regras de Apostas, que podem ser acessadas através do link abaixo:
https://**************/
Esperamos que este esclarecimento tenha sido útil e estamos à disposição caso ainda reste alguma dúvida.
Desejamos boa sorte em suas futuras apostas e que sua experiência com a Betano seja sempre positiva.
Se precisar de qualquer suporte adicional, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
📧 E-mail: *******
💬 Chat: https://*******
Atenciosamente,
Gabriel. 🧡