Conta Bloqueada

Question

Bloquearam minha conta por motivos que nem eles se quer sabem, alegando que alguem de segundo grau poderia estar envolvido com algo relacionado em esportes, e por isso, eu não poderia ter minha conta ativa..
Tenho minha conta a mais de 6 anos, tive o mesmo problema em outra plataforma, eles resolveram e desbloquearam minha conta em menos de 30 minutos, ja a betano, pedi para revisarem o bloqueio, me deram 24 horas para resolver e desbloquear, e ja faz mais de 2 semanas, e não tenho 1 retorno se quer, entra em contato por chat ao vivo, eles dizem que o problema e interno e não tem informação nenhuma sobre.
Espero que resolvam meu problema, desde ja agradeço.

Accepted Answer

Olá, Caique!

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer sua situação da melhor forma possível.

O bloqueio permanente da sua conta foi realizado em cumprimento às exigências da Lei Federal 14.*******/23, Portaria 1.*******/24 e Portaria 1.*******/24, que determinam restrições para determinadas categorias de pessoas em plataformas de apostas esportivas. Essas medidas visam garantir a integridade das competições, evitando qualquer influência indevida sobre os resultados.

As restrições se aplicam a indivíduos diretamente envolvidos em eventos esportivos, como atletas, árbitros, membros de comissões técnicas, agentes esportivos e demais profissionais ligados à organização das competições. Além disso, parentes de até segundo grau dessas pessoas também estão sujeitos às mesmas regras, conforme previsto na regulamentação vigente.

Clientes impactados por essa norma foram notificados por mensagem privada em suas contas, com informações detalhadas sobre o bloqueio e os próximos passos. Caso tenha saldo disponível, você poderá sacá-lo normalmente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos clientes. Caso reste alguma dúvida, estamos à disposição via mensagem privada e também nos nossos canais de suporte:

E-mail: *******
Chat: https://*******

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente

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Resposta da empresa