Estatísticas incorretas no Mundial de Clubes - Betano

Olá, Pedro!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Wesley e estive pessoalmente responsável pela análise da sua solicitação.

Entendemos a importância deste assunto para você e estamos aqui para esclarecer todos os pontos da forma mais transparente possível.

Tentamos contato com você por telefone hoje 01/07, com o objetivo de esclarecer as informações referentes à sua reclamação. No entanto, não obtivemos sucesso.

Conforme informado em mensagem privada, realizamos uma análise detalhada da sua conta e da aposta mencionada. Constatamos que a aposta foi corretamente liquidada, de acordo com o mercado selecionado por você e conforme as regras disponíveis em nossa plataforma. Nenhuma irregularidade foi identificada.

Sua aposta foi realizada no seguinte mercado:
Acima de 1.5 |Total de impedimentos||Borussia Dortmund| |vs| |Ulsan Hyundai Horang-I|

Segundo esse palpite, era necessário que houvesse 2 ou mais impedimentos.

Nessa partida houve apenas 1 impedimento, motivo pelo qual sua aposta foi perdida, conforme as condições do mercado.

Reforçamos que essa decisão está de acordo com as nossas Regras de Apostas, que dispõe:

"Para os mercados de estatísticas de futebol, e nos campeonatos nos quais a Opta Sports atua como fornecedora oficial, a liquidação das apostas será determinada com base nas informações fornecidas por essa empresa, e após a aplicação das regras contidas nas Regras de Jogo, sem possibilidade de ajuste posterior, salvo erro técnico devidamente comprovado."

https://**************/

Se desejar verificar diretamente a fonte do resultado, deixamos aqui o link da entidade responsável:
https://**************-usa/7n3ltxz65zjcd8z9eyr5i2wb8/match/borussia-dortmund-vs-ulsan-hd/ddzkyzu7aed4rvipgara1sv84/match-summary

Abaixo os termos que corroboram com a analise:

3.1.85 Mercados de apostas em estatísticas totais/da equipe (total de chutes, chutes no gol, total de faltas cometidas, impedimentos mais/menos, total de chutes no gol, total de lançamentos, distância percorrida, posse de bola, total de carrinhoos, total de passes, toques na trave); 

Os mercados de apostas de Estatísticas de Total/Equipe referem-se aos totais cumulativos de cada categoria estatística relatada em um jogo. Os mercados de apostas estatísticas podem referir-se cumulativamente ao total de ambas as equipes ou ao total de cada equipe separadamente, o que será indicado claramente no título do mercado. Os mercados de apostas específicos também podem se referir ao total do tempo regular do jogo ou a um determinado período de tempo dentro da partida, o que também estará claramente indicado no título do mercado A liquidação será determinada com base nos dados fornecidos pela Opta e de acordo com suas definições de estatísticas.

Também o item 3.1.86 Opta

Ambos podem ser conferidos no link:
https://**************/

Esperamos que este esclarecimento tenha sido útil e estamos à disposição caso ainda reste alguma dúvida.

Desejamos boa sorte em suas futuras apostas e que sua experiência com a Betano seja sempre positiva.

Se precisar de qualquer suporte adicional, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
E-mail: *******
Chat: https://*******

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente Betano

o que acontece é que no jogo saiu os dois impedimentos, enquanto a opta contou apenas um, a minha reclamação é por esse erro que a BETANO nao faz questao alguma em analisar, olha a opta e a torna verdade absoluta, saiu dois impedimentos no jogo o 1 aos 50 e o segundo impedimento aos 90+1, entrem em contato com a opta, assitam o jogo que é o mais importante, corrijam o erro e me paguem