Revisão de aposta ID *****: Handicap de cartões incorreto em Bragantino x Grêmio
Em réplica
Brasília - DF
05/10/2025 às 00:50
ID: 228548517
ID aposta *****
Venho mais uma vez através do reclame aqui solicitar a revisão daaposta da ID acima, a aposta foi cósolidada como apista ganha até realizei outs apostas , porém, me.deparei com saldo da minha conta betan zerado , informando que a aposta ganha se tornou perdida no item handcap de -2,5 cartões para equipe visitante no confronto entre bragantino x gremio porém o bragantino recebeu apenas um cartão no jogo inteiro, enquanto o gremio recebeu 4 cartoes amarelos e mais um vermelho, solicito a revisão dessa ID *****.
Grato desde já pela atenção!
***** apenas WhatsApp
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:08
Olá, Genival!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Fernanda e estive pessoalmente responsável pelo acompanhamento da sua solicitação.
Entendemos a importância deste assunto para você e estamos aqui para esclarecer da forma mais transparente possível.
Após análise da sua conta e da aposta realizada, confirmamos que após revisões ela foi corretamente liquidada com base no mercado selecionado e de acordo com as regras informadas previamente na plataforma.
A sua aposta foi feita no seguinte mercado:
Bragantino - Grêmio
Grêmio -2.5
Handicap - Cartões
Segundo essa escolha, era necessário que o Grêmio terminasse a partida com maior números de cartão, mesmo após atribuido a desvantagem de -2,5 cartões escolhido por você.
O resultado do mercado foi Bragantino 3 cartões e Grêmio 5 cartões. Aplicando o handicap, o placar final considerado ficou em 3 - 2,5, o que resultou em menor número de cartões para o grêmio— cenário que, nesse mercado, leva à perda da aposta.
Em relação ao seu saldo, foi corretamente ajustado e não há nenhuma pendência, de acordo com nossos termos e condições e regras de apostas.
Aconselhamos que sempre confira com atenção o tipo de Handicap apostado, pois há diferença entre o Handicap Europeu e o Asiático:
No Handicap Europeu, como o que você utilizou, a aposta só tem dois desfechos possíveis: vitória ou derrota.
Já no Handicap Asiático, em alguns casos, há a possibilidade de reembolso parcial ou total.
Para entender melhor as diferenças entre os tipos de handicap, recomendamos a leitura do nosso artigo na Central de Ajuda:
O que é o mercado Handicap e quantos existem?
Reforçamos também que todas as apostas são liquidadas com base em estatísticas oficiais dos órgãos responsáveis pelo evento, conforme a Regra 1.16 das nossas Regras de Apostas, disponível aqui:
https://**************/
Esperamos ter esclarecido sua dúvida da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua atenção e desejamos boa sorte em suas futuras apostas!
Se precisar de qualquer suporte adicional, ficaremos felizes em ajudar:
E-mail: *******
Chat: https://*******
Tenha um excelente dia! Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
Réplica do consumidor
12/10/2025 às 21:08
Vcs da Betano informou correramente o numero de cartões, porém houve um cartão vermelho e pelo regulamento da propria Betano o cartão vermelho é contado com peso de dois, por tanto , brangantino 3 cartoes e gremio seis cartões porque o gremio tomou 4 cartoes amarelos e um vermelho que é multiplicado por 2, então a aposta foi resolvida de forma errada , segundo suas proprias regras!
Lamentável!