Restrição de limites e promoções na conta Betboo sem evidências
Não resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 14:53
ID: 234841127
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação quanto às limitações aplicadas à minha conta Betboo, que atualmente me impedem de realizar apostas em valores adequados e participar das promoções disponíveis na plataforma. Tais restrições foram aplicadas sem apresentar evidências, justificativa clara ou comunicação oficial, o que considero uma prática injusta e discriminatória.
Sempre utilizei minha conta dentro dos Termos e Condições estabelecidos pela Betboo, realizando apostas de forma regular e responsável. No entanto, percebi recentemente que meus limites de apostas foram reduzidos de maneira drástica e que não consigo mais aderir a promoções amplamente divulgadas, mesmo estando em situação ativa e regular como cliente.
Essas ações configuram falta de transparência e desigualdade de tratamento, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, incisos III e IV), que assegura o direito à informação adequada e proíbe práticas discriminatórias que coloquem o consumidor em desvantagem sem motivo justificado.
Diante disso, solicito:
A revisão imediata das restrições de limite de apostas aplicadas à minha conta;
A reintegração do direito de participação em promoções e bônus disponíveis a outros usuários;
Aguardo resposta formal e solução definitiva dentro do prazo legal, reforçando meu desejo de continuar utilizando os serviços Betboo de forma justa e transparente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:31
Bom dia!
Aqui é o Leonardo da Equipe de Ouvidoria da Betboo, tudo bem?
Estamos entrando em contato para esclarecer a sua recente manifestação realizada em nosso perfil.
Somos gratos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação, as informações referentes à situação relatada foram encaminhadas via e-mail ao endereço vinculado à sua conta de jogos.
Esperamos ter contribuído para esclarecer o ocorrido e por mais detalhes relacionados ao seu reclamo, compartilhamos à seguir nosso link de acesso direto aos Termos e Condições vigentes que aplicamos:
- https://help.betboo.bet.br/pt-br/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/sports-betting?search=APOSTAS%20
Agradecemos a sua compreensão e paciência, lembrando que qualquer outra consulta ou dúvida, estamos disponíveis as 24 horas do dia em nosso chat de atendimento ao cliente, para acessá-lo poderá ir na parte superior do site Betboo, clique em MINHA CONTA > CENTRAL DE AJUDA > PERGUNTAS FREQUENTES > CLICAR EM UMA PERGUNTA > Você precisa de mais ajuda? > SIM, que surgirá todos nossos canais de comunicação, incluindo nosso chat e nosso SAC: 0800 892 0076.
Lamentamos qualquer transtorno causado.
Muito obrigada pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Betboo
Réplica do consumidor
25/12/2025 às 16:30
Prezados Leonardo e Equipe de Ouvidoria Betboo,
Agradeço o contato, porém a resposta não atende à solicitação original de transparência específica sobre minha conta, violando o Art. 6, inciso III, do CDC (direito à informação clara e adequada). Encaminhar "informações" genéricas por e-mail sem cópia aqui, e apenas linkar Termos e Condições abstratos sem indicar qual cláusula exata, conduta concreta ou critério objetivo motivou a limitação de apostas/promoções, configura omissão de justificativa fundamentada.
Não houve esclarecimento sobre descumprimento identificado, suspeita de risco ou política interna aplicada ao meu histórico de apostas regulares e responsáveis. Solicito em até 5 dias úteis: (i) republicação completa do e-mail de "esclarecimento" neste canal com prints/dados específicos da violação; (ii) restauração imediata de limites e acesso a promoções; (iii) análise detalhada com critérios objetivos.
Ausente resposta fundamentada e pública, escalonarei para Procon-SP, consumidor.gov.br, Senacon/MJ e Reclame Aqui, com anexos desta troca, prints de apostas anteriores e comprovante do e-mail não recebido/claro.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 09:58
Empresa não apresentou as evidências solicitadas e não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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