Engano

Olá, Felipe
Como vai?!

Verificámos seu histórico de apostas e, enquanto jogava o jogo Alkemors Elements, você (IDL 534445269) tem o bônus ATIVO Casino Welcome Bonus ID:******* e, no jogo, o saldo que o voce via era o saldo total (bónus e saldo real).

Uma vez que o jogo Alkemors Elements está na categoria Risco de Bonus, as apostas eram feitas apenas a partir do saldo real e sempre que o voce tentava apostar com um montante que excedia o seu saldo real, recebia um erro no jogo. Pois, não ha saldo.

Todas as transações no jogo podem ser vistas no seu histórico de apostas. Também verificamos o jogo com os especialistas do fornecedor e não encontramos quaisquer erros, transações pendentes ou rondas bloqueadas em seu perfil de usuário e conta.

Se pudermos ajudar mais, responda a esta mensagem e informe-nos.


Referente ao bônus ativo, recomendo que visualize em nosso site todas as informações sobre os bônus e como usa-los:
Na página principal do site BetBRX, vá à parte superior direita, ao lado da bandeira, e clique pra visualizar os dados da sua conta.

> Vá até a opção Bônus.

No canto superior direito da janela do seu Bônus, você verá um i .

Clique nele pra ver como funciona o seu Bônus.
Se preferir, pode entrar por esse link abaixo:
https://*******

Caso precise de mais informações ou ajuda, não hesite em nos retornar diretamente pelo chat ao vivo, no site https://*******


Nossos agentes estarão prontos para lhe dar o melhor suporte em nosso atendimento em tempo real.

Em umas das apostas o jogo ocorreu sim um erro: Sorry, an error occurred during login Time: *******.05.19 04:21:06 Support ticket ID: G1 [production/c2ss ]: SLKBRMCQCDN0BVJR9LA72PVP6SE40BZE

É mais fácil vocês falar que a plataforma não quer fazer o extorno de 50,00, quanto ao Bônus, eu nem utilizei ainda, se o dinheiro real vai embora primeiro, não tem nem o porque continuar jogando.

Olá, Felipe!

Conforme o termo referente a nossa casa e produtos referentes a Cassino e valores:

Todo saldo depositado deve ser integralmente usado em apostas até gasta-lo por completo em apostas. Sacando-se assim, os lucros superiores a 50 reais, ganhos nas apostas. Se você tiver um bônus ativo, começa-se o processo de rollover do bônus, também listado em nossos termos.

Antes de tentar sacar qualquer valor depositado:
5.6. Como prevenção de lavagem de dinheiro, um depósito deve ser apostado pelo menos uma vez, no mínimo do mesmo valor do depósito, antes que um saque possa ser feito. Observe que, se os requisitos de apostas estiverem em vigor, os requisitos de apostas precisam ser respeitados antes que um saque seja solicitado

O que é o rollover?
Para completar o rollover do bônus, você precisa converter em apostas o equivalente ao valor do depósito + valor do bônus recebido x 25, como listado nos termos da plataforma.

Por exemplo, se depositou R$ 50,00 e teve mais R$ 50,00 de bônus, para converter o rollover precisará apostar o equivalente a R$ *******,00 (R$ 50 + R$ 50 = R$ *******,00 x 25).

16.10.2.2. Quando os requisitos de aposta para o bônus são atendidos, o valor do bônus é transferido para o saldo principal e pode ser retirado a qualquer momento.

Bom dia,



Obrigado por sua avaliação.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente