Perda financeira em jogo online e alegação de não cumprimento de autoexclusão via Conta Gov
Em réplica
Ilhéus - BA
20/02/2026 às 06:30
ID: 241157985
Primeiro venho aqui alertar a todos! Não joguem é ilusão! Vocês ganham e depois eles tomam tudo. Eu levei um prejuízo de valores altos. Joguei e estou com crise de ansiedade por causa disso. Eles me [Editado pelo Reclame Aqui] tudo. E tem mais! Estou escrita na conta do governo. Conta Gov , lá bloqueamos nosso CPF de todas as plataformas. Não podemos entrar mais em nenhuma. Tentei entrar em várias e todas falavam que eu tinha feito auto esclusao devido a conta Gov. Só que essa plataforma eu consegui entrar e perder tudo. Então não compriram com a ordem. Quero meu dinheiro total que investir ou irei processar vocês! Então me procurem ou mande para o meu Pix . Valor total viu que eu gastei. Ou eu vou mostrar essas conversar , mas algumas , fora vídeos etc e processar vocês e ganhar nem mais. Pois meu marido é advogado.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 18:17
Prezada Fabiana,
Inicialmente, lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos que situações envolvendo jogos podem gerar forte impacto emocional.
Após análise detalhada do caso, esclarecemos que não houve violação ao direito do consumidor por parte da plataforma, pelos seguintes motivos:
Bloqueio da conta: Assim que identificada a informação referente à autoexclusão vinculada ao CPF, a conta foi imediatamente bloqueada, impedindo qualquer nova movimentação.
Devolução de valores: O valor disponível em conta foi devidamente devolvido ao mesmo meio de pagamento utilizado, não havendo retenção indevida de recursos pela empresa.
Conformidade regulatória: A plataforma segue os procedimentos exigidos pela regulamentação vigente, incluindo mecanismos de verificação cadastral e cumprimento de determinações relacionadas à autoexclusão. Eventuais inconsistências sistêmicas podem ocorrer por divergência ou atualização de base de dados, mas, uma vez identificadas, são tratadas com prioridade, como ocorreu neste caso.
Ausência de apropriação indevida: Não houve qualquer prática de retenção irregular, bloqueio arbitrário de saldo ou conduta que configure infração ao Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que a empresa não se beneficia de situações envolvendo vulnerabilidade do usuário e mantém política rigorosa de jogo responsável.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e envio de comprovantes da devolução realizada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 10:23
Até hoje aguardo vocês me devolverem o dinheiro
Irei na conta do governo denunciar vocês.