Guns N' Roses Fortaleza: Venda casada e proibição abusiva de copos personalizados
Não resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 09:18
ID: 246477995
No dia 18 de abril de 2026, na Arena Castelão, durante o show da banda Guns N' Roses, ocorreu um incidente inadmissível. Enquanto aguardávamos na fila para a revista e checagem de ingressos, ambulantes vendiam copos personalizados da banda. Não havia nenhuma restrição informada previamente nas plataformas digitais ou canais oficiais que proibisse a entrada desses itens.
Entretanto, ao chegar na área de revista, fui informada de que a entrada com o copo não era permitida. As únicas opções oferecidas foram o descarte ou o armazenamento em local externo (inviável para quem não estava de veículo próprio). Para minha total indignação, o mesmo modelo de copo estava sendo comercializado dentro da arena. Ou seja, a restrição aplicava-se apenas ao produto adquirido externamente, caracterizando uma prática abusiva.
Senti-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação e com a falta de coerência da organização. Este foi o primeiro e, certamente, o último evento organizado pela Bilheteria Digital do qual pretendo participar.
Lista Oficial de Itens Proibidos
Evento: Guns N' Roses - Arene Castelão (18/04/2026)
De acordo com o protocolo de segurança da Arena e da produtora do evento, foi proibida a entrada dos seguintes itens:
Objetos Cortantes e Perfurantes: Facas, tesouras, canivetes, pinças e ferramentas.
Armas: Armas de fogo ou armas brancas de qualquer natureza.
Recipientes e Vasilhames: Garrafas de vidro, latas, garrafas plásticas (mesmo de água, exceto se sem tampa), copos térmicos ou de acrílico rígido.
Alimentos e Bebidas: Alimentos destinados à comercialização ou que possam representar risco à segurança (com exceção de alimentos industrializados lacrados para consumo próprio limitado).
Materiais Inflamáveis: Fogos de artifício, sinalizadores, desodorantes aerosol e sprays.
Bastões e Hastes: "Paus de selfie", guarda-chuva de ponta, mastros de bandeiras.
Equipamentos Profissionais: Câmeras fotográficas com lentes intercambiáveis e gravadores de áudio/vídeo profissionais.
Capacetes: Capacetes de motociclista (devem ser deixados em chapelaria ou veículos).
se o item oferece risco à segurança, ele não poderia ser vendido nem dentro, nem fora. Se ele é seguro para ser vendido lá dentro, não há justificativa técnica para barrar o que foi comprado na calçada, a menos que o objetivo seja puramente comercial.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:28
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação relatada durante o show do Guns N' Roses na Arena Castelão. Entendemos o desconforto causado e a sua percepção sobre o ocorrido.
É importante esclarecer que as regras de acesso e itens permitidos são definidas pela organização do evento e pela administração do local, seguindo protocolos de segurança. No caso citado, conforme a lista oficial, não era permitida a entrada com recipientes como copos rígidos, independentemente da origem da compra.
Sobre a comercialização dentro da arena, os produtos vendidos internamente passam por validação e controle da organização, estando adequados às normas específicas de operação do evento naquele ambiente. Já itens adquiridos externamente não passam por esse mesmo controle, motivo pelo qual podem ser barrados na entrada, mesmo sendo visualmente semelhantes.
Entendemos seu ponto de vista, mas essa diferenciação não está relacionada apenas à segurança do objeto em si, e sim a critérios operacionais, logísticos e de controle definidos pelos organizadores e pela arena.
A Bilheteria Digital atua como plataforma de venda de ingressos e segue as diretrizes estabelecidas pelos responsáveis pelo evento.
De toda forma, seu relato é muito importante e será considerado como feedback para melhorias na comunicação dessas regras, buscando evitar situações como essa no futuro.
Por fim, reforçamos que o nosso canal oficial de atendimento é o e-mail [email protected]
, onde podemos aprofundar qualquer análise, se necessário.
Agradecemos o seu contato e, se possível, pedimos que avalie este atendimento. Sua opinião é essencial para nossa evolução
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 08:26
O modelo do copo era o MESMO COMERCIALIZADO DENTRO DO EVENTO!
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 08:27
Querem tirar proveito e lucro de tudo !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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