Falta de peça para reposição de uma máquina industrial
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/03/2025 às 11:49
ID: 212350601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há quase 03 meses para comprar um redutor para minha máquina que fábrica pães de queijo em Vespasiano e não conseguem me atender. O primeiro prazo foi de 45 dias no dia 12/03 e nessa data me passaram uma nova previsão para o dia 23/03. Minha produção industrial está comprometida e ao falar com o supervisor de peças (Editado pelo Reclame AQUI), me foi dito que não há o que fazer, somente esperar. Um verdadeiro desrespeito comigo que sou cliente há anos.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 12:41
Prezado (Editado pelo Reclame AQUI),
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso no fornecimento do redutor. Entendemos o impacto na sua produção e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, especialmente àqueles que, como você, confiam em nossa marca há anos.
Infelizmente, estamos enfrentando dificuldades no abastecimento dessa peça, o que comprometeu o prazo informado. Seguimos buscando alternativas para agilizar a entrega e manteremos você atualizado.
Nossa equipe está acompanhando de perto o seu pedido e mantendo você informado sobre qualquer atualização.
Agradecemos sua paciência e compreensão e seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:******* ou *******
Atenciosamente,
BRALYX