Qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2025 às 03:23
ID: 206759721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a poucos meses fervedores da marca, pq ela vem me surpreendendo positivamente, na verdade abri mão de uma concorrente para adquirir a Brinox e dessa vez fui supreendida negativamente.
Sou muito cuidadosa com tudo, mas esses fervedores com a chama do fogão descascam e queimam a pintura da panela, nunca imaginei q uma marca que está consolidada no mercado apresentasse esse tipo de defeito pois o preço é bem similar as marcas famosas que detém o mercado há anos! Estou decepcionada!!
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 10:36
Prezada Elisangela,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e gostaríamos de ressaltar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos resolver da melhor forma possível, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail *******, enviando fotos e uma explicação detalhada sobre a avaria na panela. Assim, poderemos tomar as providências necessárias para corrigir a situação.
Agradecemos pela sua compreensão e, novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor.
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 23:41
Conforme orientação o e-mail foi encaminhado com as fotos para análise! Agradeço a prontidão e retorno.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 09:46
Aguardando um posicionamento da Brinox o e-mail foi enviado conforme orientação
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 17:36
Até o momento estou aguardando resposta da Brinox e não obtive!
Réplica do consumidor
22/02/2025 às 02:31
Recebi a reposição de UM fervedor, porém houve o mesmo problema com DUAS unidades iguais, mesma cor, mesmo tamanho, mesma marca, gostaria que eu enviasse os produtos para uma análise mais complexa?
E-mail c as fotos em anexo, fiquei surpresa pq desde o meu primeiro relato, no Reclame Aqui, reforço que são DOIS fervedores Idênticos!
Obrigada, aguardo retorno!
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 00:23
Foram extremante cuidadosos, gentis e cordiais no atendimento, sanaram o meu problema com uma preocupação em me atender bem e me deixar satisfeita na reposição dos produtos! Muito obrigada pela consideração com o consumidor em especial comigo em apresentar uma solução rápida e prontamente atender a minha demanda Brinox
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10